سياسة الخصوصية
تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية معالجة Srvey Group OÜ للبيانات الشخصية فيما يتعلق بـ PollPlaz، بما في ذلك موقع PollPlaz الإلكتروني، ولوحة المشاركين عبر الإنترنت، والاستبيانات، ودعوات الاستبيانات، والتواصل مع أعضاء اللوحة، والدعم الفني، والنقاط، والمكافآت، وبطاقات الهدايا، وتسليم المشاريع، والخدمات الرقمية ذات الصلة.
1. معلومات عامة
المتحكم في البيانات الشخصية هو Srvey Group OÜ، رمز التسجيل 16894583، والعنوان المسجل Tihase tn 17a/5, Kristiine linnaosa, 13426 Tallinn, Harju maakond, Estonia.
توضح سياسة الخصوصية هذه ما البيانات الشخصية التي نعالجها، ولماذا نعالجها، ولمن قد نفصح عنها، ومدة احتفاظنا بها.
تنطبق هذه السياسة على PollPlaz بوصفها لوحة بحث عبر الإنترنت قائمة على الدعوات. وهي تغطي عضوية اللوحة، والاستبيانات عبر الإنترنت، ودعوات الاستبيانات، وإدارة العينات، ومراقبة الجودة، والتشغيل الفني، وإدارة المكافآت، والتواصل مع أعضاء اللوحة.
2. البيانات الشخصية التي نعالجها
2.1 البيانات التي نجمعها عبر المواقع الإلكترونية وقنوات الاتصال
قد نعالج الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، والمنظمة، ومحتوى الرسالة، وأي معلومات أخرى تقدمها عند التواصل معنا.
قد نعالج أيضا بيانات فنية مثل عنوان IP، ونوع المتصفح، ومعلومات الجهاز، ومعلومات ملفات تعريف الارتباط، والسجلات، والبيانات المتعلقة بالأمان التي تنشئها أنظمة مكافحة إساءة الاستخدام أو الحماية من الروبوتات.
2.2 البيانات المتعلقة بلوحة PollPlaz والمشاركة في الاستبيانات
لإدارة حساب لوحة المشاركين، قد نعالج بيانات الاتصال مثل عنوان البريد الإلكتروني، وعند الحاجة، رقم الهاتف.
لعمليات التحقق من العمر، ونمذجة العينات، ومطابقة الاستبيانات، قد نعالج تاريخ الميلاد، أو العمر، أو الفئة العمرية.
لنمذجة العينات وملاءمة الاستبيانات، قد نعالج بيانات الموقع التقريبية مثل الدولة، أو المنطقة، أو المدينة، أو البلدية، أو المستوطنة، أو الحي. وقد تستخدم هذه البيانات لفهم الوضع الحضري أو الريفي وبناء عينات تمثيلية.
قد نعالج إجابات الاستبيانات، والبيانات الخلفية، وبيانات الملف الشخصي، والبيانات الخاصة بالمشروع، والنقاط، وحالة المكافآت، وبيانات استرداد بطاقات الهدايا، وسجل المشاركة.
2.3 فئات خاصة وموضوعات حساسة
بحسب غرض الاستبيان، قد نعالج معلومات عن المواقف الاجتماعية أو موضوعات حساسة أخرى. قد تسأل الاستبيانات عن الصحة، أو الآراء السياسية، أو الخلفية العرقية، أو القضايا العامة، أو مجالات أخرى تتطلب عناية إضافية.
نجمع هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم لغرض الاستبيان. وكقاعدة عامة، نفصل البيانات التعريفية عن إجابات الاستبيان أثناء التحليل.
المشاركة في الاستبيانات طوعية. يستطيع عضو اللوحة اختيار عدم الإجابة عن استبيان أو عدم الإجابة عن سؤال محدد.
2.4 بيانات العنوان
نحن لا نطلب عادة من أعضاء اللوحة عنوان المنزل الدقيق أثناء الاستبيانات العادية عبر الإنترنت.
في حالات استثنائية، قد نعالج بيانات العنوان الدقيقة إذا كان ذلك ناتجا عن طريقة الاستبيان، أو تنفيذ المكافآت، أو منع الاحتيال، أو مصدر عينة قانوني. على سبيل المثال، قد يكون ذلك مطلوبا للدعوات البريدية، أو العمل الميداني وجها لوجه، أو لوجستيات مشروع محددة.
3. كيف نجمع البيانات
نجمع البيانات منك مباشرة عندما تنضم إلى اللوحة، أو تملأ النماذج، أو تجيب عن الاستبيانات، أو تسترد النقاط، أو تتواصل معنا.
نجمع البيانات تلقائيا عبر المواقع الإلكترونية، وملفات تعريف الارتباط، والسجلات، وأنظمة الأمان، وأنظمة الاستبيانات.
قد نتلقى بيانات من العملاء أو الشركاء عندما يقدمون عينة قانونية، أو مواد مشروع، أو معلومات عن حالة الاستبيان.
قد نتلقى أيضا بيانات من المعالجين ومزودي الخدمات الفنية المشاركين في تشغيل PollPlaz.
3.1 كيف نصل إلى المستجيبين
للوصول إلى المشاركين في الاستبيانات، قد نستخدم مصادر اتصال وطرق توظيف مختلفة. وهذه ليست ثابتة أو متطابقة لكل استبيان. فهي تعتمد على غرض الاستبيان، والمجموعة المستهدفة، والطريقة، وموجز العميل، والأساس القانوني، وقناة الاتصال، والحاجة إلى إنشاء عينة مناسبة ومبررة.
قد تأتي بيانات الاتصال أو بيانات المصدر التي تؤدي إلى محاولة اتصال من مصادر يقدمها العملاء، أو مصادر عامة، أو مصادر كانت متاحة علنا في السابق، أو سجلات أو مجموعات بيانات مستخدمة بشكل قانوني، أو مصادر تسمح بتكوين جهات اتصال محتملة أو التحقق منها أو إثرائها أو تصديقها.
في بعض الحالات، لا تؤخذ جهة الاتصال المحتملة من قائمة جاهزة واحدة. فقد تتكون من خلال توليد إحصائي، أو تركيبي، أو قائم على النماذج، أو عشوائي، أو اصطناعي، بما في ذلك على مستوى الاتصال بالهاتف أو البريد الإلكتروني.
عند استخدام هذه الطرق، قد يكون جزء من المعالجة مؤتمتا. وهذا يعني أننا قد نستخدم الخوارزميات، وأدوات البرمجيات، وطرق البحث، والمرشحات الفنية، والطرق الإحصائية، وتقنيات الذكاء الاصطناعي أو نماذج اللغة الكبيرة لتكوين جهات الاتصال أو تحديدها أو تقييمها أو فحصها أو تنظيفها أو إثرائها أو تصديقها. وتعتمد الطريقة الدقيقة على طبيعة الاستبيان وما هو مناسب للعينة أو محاولة الاتصال.
وهذا يعني أن جهات الاتصال لا تأتي دائما من قاعدة بيانات مركزية دائمة واحدة أو سجل واحد منفرد. فقد تستخدم الاستبيانات المختلفة قواعد اتصال مختلفة، وطرق إنشاء اتصال مختلفة، ومنطق تحقق من الاتصال مختلفا، وقنوات مختلفة.
3.2 محاولات الاتصال والرفض وقوائم الحجب
قد تستخدم بيانات الاتصال لإجراء محاولة اتصال، أو بناء عينة، أو اختيار قناة استبيان، أو التحقق من معلومات الاتصال، أو ضمان أن تكون عملية الاستبيان قابلة للإدارة منهجيا وتشغيليا.
استخدام بيانات الاتصال لمحاولة اتصال أو عملية عينة لا يعني بحد ذاته أن الشخص قد انضم إلى اللوحة أو أن بياناته تبقى في استخدام نشط ودائم.
إذا رفض شخص المشاركة في استبيان محدد، فإننا نتعامل عموما مع ذلك على أنه رفض لذلك الاستبيان ولا نتواصل معه مرة أخرى بشأن الاستبيان نفسه.
بحسب العينة، ونوع الاستبيان، ومصدر الاتصال، قد يظهر الشخص نفسه لاحقا في عينة استبيان آخر ويتم التواصل معه في سياق مختلف.
إذا طلب شخص عدم التواصل معه مرة أخرى، فقد نحتفظ بسجل حجب أو سجل عدم اتصال في قائمة حجب منفصلة. والغرض من هذا السجل ليس مزيدا من التسويق أو استخدام الاستبيانات، بل العكس: احترام طلب الشخص وتجنب استخدام جهة الاتصال نفسها للدعوات المستقبلية.
قد نحتفظ بسجلات الحجب والرفض الدائم لمدة طويلة أو إلى أجل غير مسمى لغرض احترام طلب الشخص الواضح بعدم التواصل معه مرة أخرى.
4. لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات الشخصية لتشغيل المواقع الإلكترونية، والرد على الطلبات، وإدارة التواصل.
نستخدم البيانات لإنشاء حسابات لوحة المشاركين وإدارتها، وإرسال دعوات الاستبيانات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، ومطابقة الأعضاء مع الاستبيانات، وعرض معلومات الاستبيان ذات الصلة.
نستخدم البيانات لإعداد الاستبيانات، وبناء العينات، وإجراء الاستبيانات، والتحقق من الجودة، ومنع الإجابات المكررة، والرسائل الآلية غير المرغوب فيها، والاحتيال، وإساءة الاستخدام، أو أي استخدام غير سليم آخر.
نستخدم إجابات الاستبيانات لتحليل النتائج وإعداد مخرجات بحثية مجهولة الهوية، أو مستعارة الهوية، أو مجمعة، أو معدة بطريقة أخرى.
نستخدم البيانات لإدارة النقاط، والمكافآت، وبطاقات الهدايا، والمحاسبة، والالتزامات القانونية الأخرى.
نستخدم البيانات للحفاظ على أمان الخدمات وموثوقيتها ودعمها فنيا.
قد نستخدم البيانات لتطوير الخدمات، وأتمتة العمل، ومعالجة المدخلات النصية، وتحسين سير العمل، بما في ذلك من خلال خدمات الذكاء الاصطناعي عند الاقتضاء.
5. الأسس القانونية للمعالجة
بحسب الحالة، نعالج البيانات بناء على الموافقة، أو تنفيذ عقد، أو مصلحة مشروعة، أو التزام قانوني.
بالنسبة للاستبيانات، قد يعتمد الأساس القانوني على الاستبيان المحدد، والعميل، وغرض الاستبيان، وفئات البيانات.
إذا كان استبيان محدد أو نقل بيانات يتطلب موافقة منفصلة وواضحة، فإننا نطلبها في العملية ذات الصلة.
6. لمن نفصح عن البيانات
نستخدم معالجين وشركاء فنيين لتقديم خدمات PollPlaz. وقد يدعمون الاستضافة، وقنوات الاتصال، والتخزين، والأمان، والتحليلات، وتقنية لوحة المشاركين، وأنظمة الاستبيانات، وتنفيذ المكافآت، وأدوات سير العمل، وعمليات فنية أخرى.
تتوفر قائمة أوسع من المعالجين وفئات مزودي الخدمات في صفحة المعالجين ومزودي الخدمات.
6.1 بيانات الاتصال وبيانات المصدر المقدمة من العميل
إذا قدم العميل بيانات اتصال، أو بيانات عينة، أو بيانات مصدر أخرى لاستبيان، فإن العميل مسؤول عن الاستخدام الأصلي لهذه البيانات ونقلها إلينا.
في هذه الحالات، نعالج هذه البيانات عموما بصفتنا معالجا نيابة عن العميل وبحسن نية، بناء على افتراض أن لدى العميل الأساس القانوني اللازم لاستخدام البيانات وتوجيهنا إلى معالجتها.
نستخدم البيانات المقدمة من العميل أو المتواسطة عبر العميل فقط لتنفيذ الاستبيان المتفق عليه، أو محاولة الاتصال، أو عملية العينة، أو العمل الميداني، أو مرحلة العمل ذات الصلة، بالقدر اللازم لذلك المشروع.
لا تكون لدينا عموما قدرة عملية مستقلة أو التزام مستقل بمراجعة مشروعية كل مصدر بيانات للعميل من حيث الجوهر بعد الواقعة. ونعتمد في هذا الصدد على دور العميل وتأكيداته.
6.2 النتائج المقدمة إلى العملاء
كقاعدة عامة، يتلقى العملاء نتائج مجمعة، أو إحصائية، أو مجهولة الهوية، أو معدة بطريقة أخرى بحيث لا يتطلب استخدامها العادي التعرف المباشر على المستجيب.
لا تقدم بيانات المستجيبين القابلة للتحديد إلى العميل دون موافقة واضحة ومحددة من المستجيب على ذلك النقل أو أساس قانوني صالح آخر.
6.3 مزودو الخدمات الفنية
نستخدم مزودي خدمات فنية ومعالجين يساعدون في الاستضافة، والتواصل، وتخزين البيانات، والأمان، والتحليلات، وسير العمل، والتسليم الفني.
لا يجوز لهؤلاء المزودين معالجة البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم لنا ووفقا للتعليمات المتفق عليها.
6.4 السلطات والمتطلبات القانونية
قد نفصح عن البيانات للسلطات المختصة أو بخلاف ذلك عندما يكون ذلك مطلوبا للامتثال للقانون، أو حماية الحقوق، أو حل النزاعات.
7. معالجة البيانات دوليا
تعالج البيانات بشكل أساسي في المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
قد يعالج بعض مزودي الخدمات البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو يستخدمون موارد تابعة للمجموعة أو موارد تعاقدية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
في هذه الحالات، نعتمد على التزامات المزود بالامتثال لـ GDPR والضمانات المناسبة، مثل الضمانات التعاقدية، والضمانات الفنية، وقيود الوصول، وغيرها من التدابير التنظيمية المناسبة.
8. الاحتفاظ بالبيانات
8.1 طلبات الاتصال
ترسل الطلبات المرسلة عبر قنوات الاتصال إلى بريدنا الإلكتروني أو أنظمة الدعم لدينا. نحتفظ بها طالما كانت مطلوبة تشغيليا أو إلى أن تحذف كجزء من إدارة صناديق البريد أو أنظمة الدعم العادية.
8.2 حسابات لوحة المشاركين والمكافآت
نحتفظ عموما ببيانات حساب لوحة المشاركين الأساسية إلى أن يغادر العضو اللوحة.
تحتفظ البيانات المتعلقة بالمحاسبة، أو بطاقات الهدايا، أو المدفوعات، أو النقاط، أو المكافآت، أو العمليات المالية الأخرى للمدة التي يفرضها القانون.
8.3 بيانات الاستبيان التعريفية
تحتفظ البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ استبيان، أو إدارة عينة، أو التحقق من الجودة عموما أثناء الاستبيان ولمدة قصيرة بعده.
بحسب الاستبيان، أو متطلبات العميل، أو احتياجات التدقيق، قد نحتفظ بهذه البيانات لمدة تصل إلى 3 سنوات بعد نهاية الاستبيان.
8.4 بيانات الاستبيان مجهولة الهوية
عندما تكون بيانات استبيان الأسئلة قد أصبحت مجهولة الهوية أثناء المعالجة اللاحقة، فإن الاحتفاظ بهذه البيانات مجهولة الهوية لا يرتبط بفترة احتفاظ ثابتة للبيانات الشخصية.
8.5 إخفاء الهوية المستعار والمعلومات الخلفية والتحليل
تعالج بيانات الاستبيانات عموما في شكل مستعار الهوية. وهذا يعني أن الإجابات، وبيانات العينات، وبيانات الاتصال لا تحفظ عادة في مجموعة بيانات تحليل واحدة، بل تدار في أنظمة أو تطبيقات أو قواعد بيانات منفصلة بحسب احتياجات العمل الميداني، ومراقبة الجودة، وإدارة العينات، والتحليل.
في بداية التحليل أو أثناء المعالجة اللاحقة، قد نثري بيانات الاستبيان بمعلومات خلفية من مجموعة بيانات العينة، أو بيانات المصدر المقدمة من العميل، أو مصادر أخرى مستخدمة بشكل قانوني. ويتم ذلك لكي تكون مجموعة البيانات ذات معنى تحليلي، وقابلة للاستخدام منهجيا، وكافية للإجابة عن سؤال البحث.
لا يعني ذلك أن مجموعة بيانات التحليل تتحول إلى مجموعة بيانات محددة الهوية أو أن الإجابات تحلل مع معرفات مباشرة.
لأغراض مراقبة الجودة، أو التدقيق، أو فحوص العمل الميداني، أو ضمان موثوقية الاستبيان، قد يكون من الممكن في حالات محدودة ربط الإجابات ومجموعة بيانات العينة بطريقة مضبوطة. وهذه الإمكانية محدودة، وقائمة على الغرض، ومؤقتة، ولا تستخدم إلا بالقدر اللازم لتسليم الاستبيان أو ضبطه بشكل صحيح.
في مرحلة التحليل وإعداد التقارير، نستخدم عموما نتائج الاستبيانات في شكل مجهول الهوية، أو مستعار الهوية، أو مفصول عن المعرفات. وتكون النتائج المقدمة إلى العملاء عموما مجمعة، أو مجهولة الهوية، أو معدة بطريقة أخرى بحيث لا يكون التعرف المباشر على المستجيب ممكنا في الاستخدام العادي.
إذا كان لا بد من نقل بيانات قابلة للتحديد في حالة استثنائية، فلا يتم ذلك إلا على أساس موافقة واضحة ومحددة على ذلك النقل أو أساس قانوني صالح آخر.
9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط، والتخزين المحلي، وبكسلات التتبع، والتقنيات المشابهة لعدة أغراض، منها:
- التشغيل الفني للموقع الإلكتروني وإدارة الجلسات؛
- الأمان، ومنع إساءة الاستخدام، واكتشاف حركة الروبوتات؛
- منع الإجابات المكررة، أو إساءة استخدام الاستبيانات، أو إرسال الاستبيانات المتكرر؛
- تذكر التفضيلات وتحسين سهولة الاستخدام؛
- التحليلات، والقياس، وفهم أنماط الاستخدام، وتطوير الخدمات؛
- قياس الحملات، وتقييم التحويلات، والإعلانات، أو إعادة الاستهداف حيثما ينطبق؛
- تمكين الخدمات المضمنة، أو التكاملات مع أطراف ثالثة، أو وحدات المحتوى.
10. القصر
في بعض الاستبيانات، قد نعالج بيانات عن القصر.
كمبدأ عام، نعامل المستجيبين الذين تبلغ أعمارهم 15 عاما أو أكثر على أنهم قادرون على اتخاذ قرار المشاركة في الاستبيان بأنفسهم.
بالنسبة للمستجيبين دون سن 15 عاما، تكون موافقة الممثل القانوني مطلوبة، أو يتم إنهاء الاستبيان إذا لم تكن هذه الموافقة متاحة.
إذا كان الاستبيان موجها إلى الأطفال، فإننا نستخدم فحوصا وآليات موافقة مناسبة وفقا للقانون المعمول به.
11. الأمان والسرية
نستخدم تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الإتلاف، أو التغيير، أو التسريب، أو الفقد العرضي، أو إساءة الاستخدام.
قد تشمل التدابير قيود الوصول، والتسجيل، وفصل البيانات أثناء مراحل التحليل، واختيار مزودي الخدمات، ومرشحات الأمان، والنسخ الاحتياطية، وتدابير موثوقية أخرى.
رغم أننا نتخذ خطوات معقولة لحماية البيانات، لا يمكن لأي بيئة فنية أن تكون خالية تماما من المخاطر.
12. الاتصال
إذا كانت لديك أسئلة عن معالجة البيانات الشخصية، يرجى الكتابة إلى privacy@srvey.eu.
Last updated: 15 January 2024