Zásady ochrany osobných údajov

Tieto zásady ochrany osobných údajov opisujú, ako Srvey Group OÜ spracúva osobné údaje v súvislosti s PollPlaz, vrátane webovej stránky PollPlaz, online panelu, prieskumov, pozvánok na prieskumy, panelovej komunikácie, technickej podpory, bodov, odmien, darčekových kariet, realizácie projektov a súvisiacich digitálnych služieb.

1. Všeobecné informácie

Prevádzkovateľom osobných údajov je Srvey Group OÜ, registry code 16894583, registrovaná adresa Tihase tn 17a/5, Kristiine linnaosa, 13426 Tallinn, Harju maakond, Estonia.

Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, prečo ich spracúvame, komu ich môžeme sprístupniť a ako dlho ich uchovávame.

Tieto zásady sa vzťahujú na PollPlaz ako online výskumný panel založený na pozvánkach. Zahŕňajú členstvo v paneli, online prieskumy, pozvánky na prieskumy, správu vzoriek, kontrolu kvality, technickú prevádzku, správu odmien a komunikáciu s členmi panelu.

2. Osobné údaje, ktoré spracúvame

2.1 Údaje zhromaždené prostredníctvom webových stránok a kontaktných kanálov

Môžeme spracúvať meno, e-mailovú adresu, organizáciu, obsah správy a ďalšie informácie, ktoré nám poskytnete, keď nás kontaktujete.

Môžeme spracúvať aj technické údaje, ako je IP adresa, typ prehliadača, informácie o zariadení, informácie o cookies, logy a údaje súvisiace s bezpečnosťou vytvorené systémami proti zneužitiu alebo botom.

2.2 Údaje súvisiace s panelom PollPlaz a účasťou na prieskumoch

Na správu panelového účtu môžeme spracúvať kontaktné údaje, ako je e-mailová adresa a v prípade potreby telefónne číslo.

Na overenie veku, modelovanie vzoriek a priraďovanie k prieskumom môžeme spracúvať dátum narodenia, vek alebo vekovú skupinu.

Na modelovanie vzoriek a relevanciu prieskumov môžeme spracúvať približné údaje o polohe, ako je krajina, región, mesto, obec, sídlo alebo okres. Tieto údaje sa môžu použiť na pochopenie mestského alebo vidieckeho statusu a na vytváranie reprezentatívnych vzoriek.

Môžeme spracúvať odpovede v prieskumoch, podkladové údaje, profilové údaje, projektovo špecifické údaje, body, stav odmien, údaje o uplatnení darčekových kariet a históriu účasti.

2.3 Osobitné kategórie a citlivé témy

V závislosti od účelu prieskumu môžeme spracúvať informácie o spoločenských postojoch alebo iných citlivých témach. Prieskumy sa môžu pýtať na zdravie, politické názory, etnický pôvod, verejné otázky alebo iné oblasti, ktoré si vyžadujú zvýšenú opatrnosť.

Takéto informácie zhromažďujeme iba v rozsahu potrebnom na účel prieskumu. Spravidla počas analýzy oddeľujeme identifikačné údaje od odpovedí v prieskumoch.

Účasť na prieskumoch je dobrovoľná. Člen panelu sa môže rozhodnúť, že sa prieskumu nezúčastní alebo neodpovie na konkrétnu otázku.

2.4 Adresné údaje

Počas bežných online prieskumov od členov panelu zvyčajne nevyžadujeme presnú adresu bydliska.

Vo výnimočných prípadoch môžeme spracúvať presné adresné údaje, ak to vyplýva z metódy prieskumu, splnenia odmeny, prevencie podvodov alebo zákonného zdroja vzorky. Môže to byť napríklad potrebné pri poštových pozvánkach, osobnom terénnom zbere údajov alebo špecifickej projektovej logistike.

3. Ako zhromažďujeme údaje

Údaje zhromažďujeme priamo od vás, keď sa pripojíte k panelu, vyplníte formuláre, odpoviete na prieskumy, uplatníte body alebo s nami komunikujete.

Údaje zhromažďujeme automaticky prostredníctvom webových stránok, cookies, logov, bezpečnostných systémov a systémov prieskumov.

Údaje môžeme prijímať od klientov alebo partnerov, keď poskytnú zákonnú vzorku, projektové materiály alebo informácie o stave prieskumu.

Údaje môžeme prijímať aj od sprostredkovateľov a technických poskytovateľov služieb zapojených do prevádzky PollPlaz.

3.1 Ako oslovujeme respondentov

Na oslovenie účastníkov prieskumov môžeme používať rôzne kontaktné zdroje a náborové metódy. Nie sú pevné ani rovnaké pre každý prieskum. Závisia od účelu prieskumu, cieľovej skupiny, metódy, zadania klienta, právneho základu, kontaktného kanála a potreby vytvoriť vhodnú a odôvodnenú vzorku.

Kontaktné údaje alebo zdrojové údaje vedúce k pokusu o kontakt môžu pochádzať zo zdrojov poskytnutých klientom, verejných zdrojov, predtým verejne dostupných zdrojov, zákonne používaných registrov alebo datasetov, alebo zo zdrojov, ktoré umožňujú možné kontakty vytvoriť, skontrolovať, obohatiť alebo overiť.

V niektorých prípadoch sa možný kontakt nepreberá z jedného hotového zoznamu. Môže byť vytvorený štatistickým, kombinačným, modelovým, náhodným alebo syntetickým generovaním, a to aj na úrovni telefonického alebo e-mailového kontaktu.

Keď sa tieto metódy používajú, časť spracúvania môže byť automatizovaná. To znamená, že môžeme používať algoritmy, softvérové nástroje, vyhľadávacie metódy, technické filtre, štatistické metódy a technológie umelej inteligencie alebo veľkých jazykových modelov na vytváranie, identifikáciu, posudzovanie, kontrolu, čistenie, obohacovanie alebo overovanie kontaktov. Presná metóda závisí od povahy prieskumu a od toho, čo je vhodné pre vzorku alebo pokus o kontakt.

To znamená, že kontakty nie vždy pochádzajú z jednej centrálnej trvalej databázy alebo jedného registra. Rôzne prieskumy môžu používať rôzne kontaktné základne, metódy tvorby kontaktov, logiku overovania kontaktov a kanály.

3.2 Pokusy o kontakt, odmietnutia a zoznamy vylúčených kontaktov

Kontaktné údaje sa môžu použiť na pokus o kontakt, vytvorenie vzorky, výber kanála prieskumu, kontrolu kontaktných informácií a zabezpečenie metodicky a prevádzkovo zvládnuteľného procesu prieskumu.

Použitie kontaktných údajov na pokus o kontakt alebo proces vzorky samo osebe neznamená, že sa osoba pripojila k panelu alebo že jej údaje zostávajú v aktívnom trvalom používaní.

Ak osoba odmietne účasť v konkrétnom prieskume, všeobecne to považujeme za odmietnutie pre tento prieskum a pre ten istý prieskum ju už znovu nekontaktujeme.

V závislosti od vzorky, typu prieskumu a kontaktného zdroja sa tá istá osoba môže neskôr objaviť vo vzorke iného prieskumu a byť kontaktovaná v inom kontexte.

Ak osoba požiada, aby už nebola znovu kontaktovaná, môžeme uchovávať záznam o vylúčení alebo záznam nekontaktovať v samostatnom zozname vylúčených kontaktov. Účelom tohto záznamu nie je ďalší marketing ani používanie na prieskumy, ale opak: rešpektovať žiadosť osoby a zabrániť použitiu rovnakého kontaktu na budúce pozvánky.

Záznamy o vylúčení a trvalom odmietnutí môžeme uchovávať dlhodobo alebo na neurčito na účel rešpektovania jasnej žiadosti osoby, aby už nebola znovu kontaktovaná.

4. Prečo používame údaje

Osobné údaje používame na prevádzku webových stránok, odpovedanie na žiadosti a správu komunikácie.

Údaje používame na vytváranie a správu panelových účtov, posielanie pozvánok na prieskumy e-mailom alebo telefonicky, priraďovanie členov k prieskumom a zobrazovanie relevantných informácií o prieskumoch.

Údaje používame na prípravu prieskumov, tvorbu vzoriek, realizáciu prieskumov, kontrolu kvality a prevenciu duplicitných odpovedí, automatizovaného spamu, podvodu, zneužitia alebo iného nesprávneho použitia.

Odpovede v prieskumoch používame na analýzu výsledkov a prípravu anonymizovaných, pseudonymizovaných, agregovaných alebo inak pripravených výskumných výstupov.

Údaje používame na správu bodov, odmien, darčekových kariet, účtovníctva a iných zákonných povinností.

Údaje používame na udržiavanie bezpečnosti, spoľahlivosti a technickej podpory služieb.

Údaje môžeme používať na vývoj služieb, automatizáciu práce, spracúvanie textových vstupov a zlepšovanie pracovných postupov, vrátane služieb AI, kde je to vhodné.

5. Právne základy spracúvania

V závislosti od situácie spracúvame údaje na základe súhlasu, plnenia zmluvy, oprávneného záujmu alebo zákonnej povinnosti.

Pri prieskumoch môže právny základ závisieť od konkrétneho prieskumu, klienta, účelu prieskumu a kategórií údajov.

Ak konkrétny prieskum alebo prenos údajov vyžaduje jasný samostatný súhlas, požiadame oň v príslušnom procese.

6. Komu sprístupňujeme údaje

Na poskytovanie služieb PollPlaz používame sprostredkovateľov a technických partnerov. Tí môžu podporovať hosting, komunikačné kanály, ukladanie, bezpečnosť, analytiku, panelové technológie, systémy prieskumov, splnenie odmien, pracovné nástroje a ďalšie technické operácie.

Širší zoznam sprostredkovateľov a skupín poskytovateľov služieb je dostupný na stránke sprostredkovateľov a poskytovateľov služieb.

6.1 Kontaktné údaje a zdrojové údaje poskytnuté klientom

Ak klient poskytne kontaktné údaje, údaje vzorky alebo iné zdrojové údaje pre prieskum, klient je zodpovedný za pôvodné použitie a prenos týchto údajov k nám.

V takých prípadoch tieto údaje spravidla spracúvame ako sprostredkovateľ v mene klienta a v dobrej viere, na základe predpokladu, že klient má potrebný právny základ na používanie údajov a na pokyn, aby sme ich spracúvali.

Údaje poskytnuté alebo sprostredkované klientom používame iba na vykonanie dohodnutého prieskumu, pokusu o kontakt, procesu vzorky, terénneho zberu alebo súvisiacej pracovnej fázy v rozsahu potrebnom pre daný projekt.

Spravidla nemáme nezávislú praktickú možnosť ani povinnosť spätne vecne preskúmať zákonnosť každého klientského zdroja údajov. V tomto smere sa spoliehame na úlohu a potvrdenia klienta.

6.2 Výsledky poskytované klientom

Klienti spravidla dostávajú agregované, štatistické, anonymizované alebo inak pripravené výsledky, ktorých bežné použitie nevyžaduje priamu identifikáciu respondenta.

Identifikovateľné údaje respondenta sa klientovi neposkytujú bez jasného, konkrétneho súhlasu respondenta s takýmto prenosom alebo bez iného platného právneho základu.

6.3 Technickí poskytovatelia služieb

Používame technických poskytovateľov služieb a sprostredkovateľov, ktorí pomáhajú s hostingom, komunikáciou, ukladaním údajov, bezpečnosťou, analytikou, pracovnými postupmi a technickou realizáciou.

Títo poskytovatelia môžu spracúvať osobné údaje iba v rozsahu potrebnom na poskytovanie svojich služieb pre nás a podľa dohodnutých pokynov.

6.4 Orgány a zákonné požiadavky

Údaje môžeme sprístupniť príslušným orgánom alebo inak, ak je to potrebné na dodržanie zákona, ochranu práv alebo riešenie sporov.

7. Medzinárodné spracúvanie údajov

Údaje sa spracúvajú najmä v Európskom hospodárskom priestore.

Niektorí poskytovatelia služieb môžu spracúvať údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru alebo používať skupinové či zmluvné zdroje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

V takých prípadoch sa spoliehame na záväzky poskytovateľa v oblasti súladu s GDPR a na primerané záruky, ako sú zmluvné záruky, technické záruky, obmedzenia prístupu a ďalšie vhodné organizačné opatrenia.

8. Uchovávanie údajov

8.1 Kontaktné žiadosti

Žiadosti odoslané prostredníctvom kontaktných kanálov sa preposielajú do našich e-mailových alebo podporných systémov. Uchovávame ich tak dlho, ako je to prevádzkovo potrebné, alebo kým nie sú vymazané v rámci bežnej správy poštovej schránky alebo podporného systému.

8.2 Panelové účty a odmeny

Základné údaje panelového účtu spravidla uchovávame, kým člen neopustí panel.

Údaje súvisiace s účtovníctvom, darčekovými kartami, platbami, bodmi, odmenami alebo inými finančnými operáciami sa uchovávajú počas obdobia vyžadovaného zákonom.

8.3 Identifikačné údaje z prieskumov

Osobné údaje potrebné na vykonanie prieskumu, správu vzorky alebo kontrolu kvality sa spravidla uchovávajú počas prieskumu a krátko po ňom.

V závislosti od prieskumu, požiadaviek klienta alebo auditných potrieb môžeme takéto údaje uchovávať až 3 roky po skončení prieskumu.

8.4 Anonymizované údaje z prieskumov

Keď boli údaje z dotazníka prieskumu anonymizované počas následného spracovania, uchovávanie týchto anonymizovaných údajov nie je viazané na pevne určené obdobie uchovávania osobných údajov.

8.5 Pseudonymizácia, podkladové informácie a analýza

Údaje z prieskumov sa spravidla spracúvajú v pseudonymizovanej forme. To znamená, že odpovede, údaje vzorky a kontaktné údaje sa zvyčajne neuchovávajú v jednom spoločnom analytickom datasete, ale spravujú sa v samostatných systémoch, aplikáciách alebo databázach podľa potrieb terénneho zberu, kontroly kvality, správy vzoriek a analýzy.

Na začiatku analýzy alebo počas následného spracovania môžeme údaje z prieskumov obohatiť o podkladové informácie z datasetu vzorky, zdrojových údajov poskytnutých klientom alebo iných zákonne používaných zdrojov. Robí sa to preto, aby bol dataset analyticky zmysluplný, metodologicky použiteľný a dostatočný na zodpovedanie výskumnej otázky.

To neznamená, že analytický dataset sa zmení na identifikovaný dataset alebo že odpovede sa analyzujú spolu s priamymi identifikátormi.

Na kontrolu kvality, audit, kontroly terénneho zberu alebo zabezpečenie spoľahlivosti prieskumu môže byť v obmedzených prípadoch možné kontrolovaným spôsobom prepojiť odpovede a dataset vzorky. Táto možnosť je obmedzená, účelová a dočasná a používa sa iba v rozsahu potrebnom na riadnu realizáciu alebo kontrolu prieskumu.

Vo fáze analýzy a reportovania spravidla používame výsledky prieskumov v anonymizovanej, pseudonymizovanej alebo od identifikátorov oddelenej forme. Výsledky poskytované klientom sú spravidla agregované, anonymizované alebo inak pripravené tak, aby pri bežnom použití nebola možná priama identifikácia respondenta.

Ak sa v mimoriadnom prípade musia preniesť identifikovateľné údaje, urobí sa to iba na základe jasného, konkrétneho súhlasu s takýmto prenosom alebo iného platného právneho základu.

9. Cookies a podobné technológie

Môžeme používať cookies, lokálne úložisko, sledovacie pixely a podobné technológie na viaceré účely vrátane:

• technickej prevádzky webovej stránky a správy relácií;
• bezpečnosti, prevencie zneužitia a detekcie botovej návštevnosti;
• prevencie duplicitných odpovedí, zneužitia prieskumov alebo opakovaného odosielania dotazníkov;
• zapamätania preferencií a zlepšenia použiteľnosti;
• analytiky, merania, pochopenia vzorcov používania a vývoja služieb;
• merania kampaní, vyhodnocovania konverzií, reklamy alebo retargetingu, kde je to uplatniteľné;
• umožnenia vložených služieb, integrácií tretích strán alebo obsahových modulov.

10. Maloletí

V niektorých prieskumoch môžeme spracúvať údaje o maloletých.

Ako všeobecnú zásadu považujeme respondentov vo veku 15 rokov a starších za schopných samostatne rozhodnúť o účasti v prieskume.

Pri respondentoch mladších ako 15 rokov sa vyžaduje súhlas zákonného zástupcu, alebo sa prieskum ukončí, ak takýto súhlas nie je dostupný.

Ak je prieskum určený deťom, používame vhodné kontroly a mechanizmy súhlasu podľa platného práva.

11. Bezpečnosť a dôvernosť

Používame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zničením, zmenou, únikom, náhodnou stratou alebo zneužitím.

Opatrenia môžu zahŕňať obmedzenia prístupu, logovanie, oddelenie údajov počas analytických fáz, výber poskytovateľov služieb, bezpečnostné filtre, zálohy a ďalšie opatrenia spoľahlivosti.

Hoci prijímame primerané kroky na ochranu údajov, žiadne technické prostredie nemôže byť úplne bez rizika.

12. Kontakt

Ak máte otázky týkajúce sa spracúvania osobných údajov, napíšte na privacy@srvey.eu.

Naposledy aktualizované: 15 January 2024