Política de privacidade

Esta política de privacidade describe como Srvey Group OÜ trata datos persoais en relación con PollPlaz, incluídos o sitio web de PollPlaz, o panel en liña, as enquisas, as invitacións a enquisas, a comunicación co panel, o soporte técnico, os puntos, as recompensas, as tarxetas agasallo, a entrega de proxectos e os servizos dixitais relacionados.

1. Información xeral

O responsable do tratamento dos datos persoais é Srvey Group OÜ, código de rexistro 16894583, enderezo rexistrado Tihase tn 17a/5, Kristiine linnaosa, 13426 Tallinn, Harju maakond, Estonia.

Esta política de privacidade explica que datos persoais tratamos, por que os tratamos, a quen podemos comunicalos e durante canto tempo os conservamos.

Esta política aplícase a PollPlaz como panel de investigación en liña baseado en invitacións. Abrangue a pertenza ao panel, as enquisas en liña, as invitacións a enquisas, a xestión de mostras, o control de calidade, o funcionamento técnico, a administración de recompensas e a comunicación cos membros do panel.

2. Datos persoais que tratamos

2.1 Datos recollidos a través de sitios web e canles de contacto

Podemos tratar o nome, o enderezo de correo electrónico, a organización, o contido da mensaxe e outra información que nos proporciones cando contactas connosco.

Tamén podemos tratar datos técnicos como o enderezo IP, o tipo de navegador, a información do dispositivo, a información de cookies, rexistros e datos relacionados coa seguridade creados por sistemas contra abusos ou de protección contra bots.

2.2 Datos relacionados co panel PollPlaz e coa participación en enquisas

Para a xestión da conta do panel, podemos tratar datos de contacto como o enderezo de correo electrónico e, cando sexa necesario, o número de teléfono.

Para comprobacións de idade, modelización de mostras e correspondencia con enquisas, podemos tratar a data de nacemento, a idade ou o grupo de idade.

Para a modelización de mostras e a relevancia das enquisas, podemos tratar datos de localización aproximada como país, rexión, cidade, municipio, asentamento ou distrito. Isto pode usarse para comprender a condición urbana ou rural e para crear mostras representativas.

Podemos tratar respostas de enquisas, datos de contexto, datos de perfil, datos específicos do proxecto, puntos, estado das recompensas, datos de troco de tarxetas agasallo e historial de participación.

2.3 Categorías especiais e temas sensibles

Segundo a finalidade dunha enquisa, podemos tratar información sobre actitudes sociais ou outros temas sensibles. As enquisas poden preguntar sobre saúde, opinións políticas, orixe étnica, asuntos públicos ou outras áreas que requiren coidado adicional.

Recollémola só na medida necesaria para a finalidade da enquisa. Como regra xeral, separamos os datos identificativos das respostas da enquisa durante a análise.

A participación nas enquisas é voluntaria. Un membro do panel pode escoller non responder a unha enquisa ou non responder a unha pregunta concreta.

2.4 Datos de enderezo

Normalmente non pedimos aos membros do panel un enderezo exacto da casa durante as enquisas ordinarias en liña.

En casos excepcionais, podemos tratar datos de enderezo exacto se isto deriva do método da enquisa, do cumprimento dunha recompensa, da prevención da fraude ou dunha fonte de mostra lícita. Por exemplo, isto pode ser necesario para invitacións postais, traballo de campo presencial ou loxística específica do proxecto.

3. Como recollemos datos

Recollemos datos directamente de ti cando te unes ao panel, cubres formularios, respondes enquisas, trocas puntos ou te comunicas connosco.

Recollemos datos automaticamente a través de sitios web, cookies, rexistros, sistemas de seguridade e sistemas de enquisas.

Podemos recibir datos de clientes ou socios cando proporcionan unha mostra lícita, material do proxecto ou información sobre o estado da enquisa.

Tamén podemos recibir datos de encargados do tratamento e provedores de servizos técnicos implicados no funcionamento de PollPlaz.

3.1 Como chegamos ás persoas enquisadas

Para chegar ás persoas participantes en enquisas, podemos usar diferentes fontes de contacto e métodos de recrutamento. Non son fixos nin idénticos para todas as enquisas. Dependen da finalidade da enquisa, do grupo obxectivo, do método, das instrucións do cliente, da base legal, da canle de contacto e da necesidade de crear unha mostra axeitada e xustificada.

Os datos de contacto ou os datos de fonte que leven a un intento de contacto poden proceder de fontes proporcionadas polo cliente, fontes públicas, fontes previamente dispoñibles publicamente, rexistros ou conxuntos de datos usados licitamente, ou fontes que permitan formar, comprobar, enriquecer ou validar posibles contactos.

Nalgúns casos, un posible contacto non se toma dunha lista xa preparada. Pode formarse mediante xeración estatística, combinatoria, baseada en modelos, aleatoria ou sintética, tamén a nivel de contacto telefónico ou de correo electrónico.

Cando se usan estes métodos, parte do tratamento pode ser automatizado. Isto significa que podemos usar algoritmos, ferramentas de software, métodos de busca, filtros técnicos, métodos estatísticos e tecnoloxías de intelixencia artificial ou de grandes modelos lingüísticos para formar, identificar, avaliar, comprobar, depurar, enriquecer ou validar contactos. O método exacto depende da natureza da enquisa e do que sexa axeitado para a mostra ou o intento de contacto.

Isto significa que os contactos non sempre proceden dunha base de datos central permanente ou dun único rexistro. Diferentes enquisas poden usar diferentes bases de contacto, métodos de creación de contactos, lóxicas de validación de contactos e canles.

3.2 Intentos de contacto, negativas e listas de supresión

Os datos de contacto poden usarse para facer un intento de contacto, crear unha mostra, escoller unha canle de enquisa, comprobar información de contacto e asegurar que o proceso da enquisa sexa manexable metodolóxica e operativamente.

Usar datos de contacto para un intento de contacto ou un proceso de mostra non significa por si só que unha persoa se unise ao panel nin que os seus datos permanezan en uso activo permanente.

Se unha persoa rexeita participar nunha enquisa concreta, xeralmente tratamos isto como unha negativa para esa enquisa e non volvemos contactar con ela para a mesma enquisa.

Segundo a mostra, o tipo de enquisa e a fonte de contacto, a mesma persoa pode aparecer máis adiante na mostra doutra enquisa e ser contactada nun contexto diferente.

Se unha persoa pide que non se volva contactar con ela, podemos conservar unha lista de supresión para asegurarnos de non volver contactar con esa persoa.

Podemos conservar rexistros de supresión e negativas permanentes a longo prazo ou indefinidamente co fin de respectar a solicitude clara da persoa de non volver ser contactada.

4. Por que usamos datos

Usamos datos persoais para operar sitios web, responder solicitudes e xestionar comunicacións.

Usamos datos para crear e xestionar contas do panel, enviar invitacións a enquisas por correo electrónico ou teléfono, emparellar membros con enquisas e mostrar información relevante sobre enquisas.

Usamos datos para preparar enquisas, crear mostras, realizar enquisas, comprobar a calidade e evitar respostas duplicadas, spam automatizado, fraude, abuso ou outro uso indebido.

Usamos respostas de enquisas para analizar resultados e preparar resultados de investigación anonimizados, pseudonimizados, agregados ou preparados doutro xeito.

Usamos datos para xestionar puntos, recompensas, tarxetas agasallo, contabilidade e outras obrigas legais.

Usamos datos para manter os servizos seguros, fiables e con soporte técnico.

Podemos usar datos para desenvolver servizos, automatizar traballo, tratar entradas de texto e mellorar fluxos de traballo, tamén mediante servizos de IA cando sexa axeitado.

5. Bases legais do tratamento

Segundo a situación, tratamos datos con base no consentimento, a execución dun contrato, o interese lexítimo ou unha obriga legal.

Para as enquisas, a base legal pode depender da enquisa concreta, do cliente, da finalidade da enquisa e das categorías de datos.

Se unha enquisa específica ou unha transferencia de datos require consentimento separado e claro, pedímolo no proceso correspondente.

6. A quen comunicamos datos

Usamos encargados do tratamento e socios técnicos para prestar servizos de PollPlaz. Estes poden dar soporte a aloxamento, canles de comunicación, almacenamento, seguridade, analítica, tecnoloxía de panel, sistemas de enquisas, cumprimento de recompensas, ferramentas de fluxo de traballo e outras operacións técnicas.

Hai unha lista máis ampla de encargados do tratamento e familias de provedores de servizos dispoñible na páxina de encargados do tratamento e provedores de servizos.

6.1 Datos de contacto e datos de fonte proporcionados polo cliente

Se un cliente proporciona datos de contacto, datos de mostra ou outros datos de fonte para unha enquisa, o cliente é responsable do uso orixinal e da transferencia deses datos a nós.

Nestes casos, xeralmente tratamos eses datos como encargado do tratamento por conta do cliente e de boa fe, partindo da premisa de que o cliente ten a base legal necesaria para usar os datos e instruírnos para tratalos.

Usamos datos proporcionados ou mediados polo cliente só para realizar a enquisa acordada, o intento de contacto, o proceso de mostra, o traballo de campo ou a fase de traballo relacionada, na medida necesaria para ese proxecto.

Xeralmente non temos capacidade práctica independente nin obriga de revisar en substancia, a posteriori, a licitude de cada fonte de datos do cliente. Neste aspecto, baseámonos no papel e nas confirmacións do cliente.

6.2 Resultados proporcionados aos clientes

Como regra xeral, os clientes reciben resultados agregados, estatísticos, anonimizados ou preparados doutro xeito cuxo uso normal non require a identificación directa dunha persoa enquisada.

Non se proporcionan datos identificables dunha persoa enquisada a un cliente sen o consentimento claro e específico da persoa para esa transferencia ou outra base legal válida.

6.3 Provedores de servizos técnicos

Usamos provedores de servizos técnicos e encargados do tratamento que axudan co aloxamento, a comunicación, o almacenamento de datos, a seguridade, a analítica, os fluxos de traballo e a entrega técnica.

Estes provedores poden tratar datos persoais só na medida necesaria para prestarnos os seus servizos e conforme ás instrucións acordadas.

6.4 Autoridades e requisitos legais

Podemos comunicar datos a autoridades competentes ou doutro xeito cando isto sexa necesario para cumprir a lei, protexer dereitos ou resolver disputas.

7. Tratamento internacional de datos

Os datos trátanse principalmente no Espazo Económico Europeo.

Algúns provedores de servizos poden tratar datos fóra do Espazo Económico Europeo ou usar recursos de grupo ou contractuais fóra do Espazo Económico Europeo.

Nestes casos, baseámonos nos compromisos de cumprimento do RXPD do provedor e en garantías axeitadas, como garantías contractuais, garantías técnicas, restricións de acceso e outras medidas organizativas adecuadas.

8. Conservación de datos

8.1 Solicitudes de contacto

As solicitudes enviadas a través das canles de contacto remítense aos nosos sistemas de correo electrónico ou soporte. Conservámolas mentres sexan necesarias operativamente ou ata que se eliminen como parte da xestión normal da caixa de correo ou do sistema de soporte.

8.2 Contas do panel e recompensas

Xeralmente conservamos os datos básicos da conta do panel ata que o membro abandona o panel.

Os datos relacionados coa contabilidade, tarxetas agasallo, pagamentos, puntos, recompensas ou outras operacións financeiras consérvanse durante o período esixido pola lei.

8.3 Datos identificativos de enquisas

Os datos persoais necesarios para realizar unha enquisa, xestionar unha mostra ou comprobar a calidade xeralmente consérvanse durante a enquisa e pouco tempo despois.

Segundo a enquisa, os requisitos do cliente ou as necesidades de auditoría, podemos conservar eses datos ata 3 anos despois do remate da enquisa.

8.4 Datos de enquisas anonimizados

Cando os datos do cuestionario da enquisa se anonimizaron durante o postprocesamento, a conservación deses datos anonimizados non está vinculada a un período fixo de conservación de datos persoais.

8.5 Pseudonimización, información de contexto e análise

Os datos de enquisas trátanse xeralmente de forma pseudonimizada. Isto significa que as respostas, os datos de mostra e os datos de contacto normalmente non se conservan nun único conxunto de datos de análise, senón que se xestionan en sistemas, aplicacións ou bases de datos separadas segundo as necesidades do traballo de campo, do control de calidade, da xestión de mostras e da análise.

Ao comezo da análise ou durante o postprocesamento, podemos enriquecer os datos de enquisas con información de contexto procedente do conxunto de datos da mostra, de datos de fonte proporcionados polo cliente ou doutras fontes usadas licitamente. Isto faise para que o conxunto de datos sexa analiticamente significativo, metodoloxicamente útil e suficiente para responder á pregunta de investigación.

Isto non significa que o conxunto de datos de análise se converta nun conxunto de datos identificado nin que as respostas se analicen xunto con identificadores directos.

Para o control de calidade, auditoría, comprobacións de traballo de campo ou para asegurar a fiabilidade dunha enquisa, pode ser posible en casos limitados conectar as respostas e o conxunto de datos da mostra dun xeito controlado. Esta posibilidade é limitada, baseada na finalidade e temporal, e úsase só na medida necesaria para a entrega ou o control adecuados da enquisa.

Na fase de análise e elaboración de informes, xeralmente usamos os resultados das enquisas en forma anonimizada, pseudonimizada ou separada dos identificadores. Os resultados proporcionados aos clientes están xeralmente agregados, anonimizados ou preparados doutro xeito para que a identificación directa dunha persoa enquisada non sexa posible no uso normal.

Se nun caso excepcional deben transferirse datos identificables, isto faise só sobre a base dun consentimento claro e específico para esa transferencia ou doutra base legal válida.

9. Cookies e tecnoloxías similares

Podemos usar cookies, almacenamento local, píxeles de seguimento e tecnoloxías similares para varias finalidades, incluídas:

• funcionamento técnico do sitio web e xestión de sesións;
• seguridade, prevención de abusos e detección de tráfico de bots;
• prevención de respostas duplicadas, uso indebido de enquisas ou envíos repetidos de cuestionarios;
• lembrar preferencias e mellorar a usabilidade;
• analítica, medición, comprensión de patróns de uso e desenvolvemento do servizo;
• medición de campañas, avaliación de conversións, publicidade ou retargeting cando sexa aplicable;
• habilitación de servizos integrados, integracións de terceiros ou módulos de contido.

10. Menores

Nalgunhas enquisas, podemos tratar datos sobre menores.

Como principio xeral, tratamos as persoas enquisadas de 15 anos ou máis como capaces de decidir por si mesmas sobre a participación en enquisas.

Para persoas enquisadas menores de 15 anos, requírese consentimento dun representante legal, ou a enquisa remata se ese consentimento non está dispoñible.

Se unha enquisa vai dirixida a menores, usamos comprobacións e mecanismos de consentimento axeitados conforme á lei aplicable.

11. Seguridade e confidencialidade

Usamos medidas técnicas e organizativas razoables para protexer os datos persoais contra acceso non autorizado, destrución, alteración, fuga, perda accidental ou uso indebido.

As medidas poden incluír restricións de acceso, rexistro, separación de datos durante as fases de análise, selección de provedores de servizos, filtros de seguridade, copias de seguridade e outras medidas de fiabilidade.

Aínda que tomamos medidas razoables para protexer os datos, ningún contorno técnico pode estar completamente libre de riscos.

12. Contacto

Se tes preguntas sobre o tratamento de datos persoais, escribe a privacy@srvey.eu.

Última actualización: 15 January 2024