Politica de Confidențialitate

Această politică de confidențialitate descrie modul în care Srvey Group OÜ prelucrează datele cu caracter personal în legătură cu PollPlaz, inclusiv site-ul PollPlaz, panelul online, sondajele, invitațiile la sondaje, comunicarea cu panelul, suportul tehnic, punctele, recompensele, cardurile cadou, livrarea proiectelor și serviciile digitale conexe.

1. Informații Generale

Operatorul datelor cu caracter personal este Srvey Group OÜ, cod de înregistrare 16894583, adresă înregistrată Tihase tn 17a/5, Kristiine linnaosa, 13426 Tallinn, Harju maakond, Estonia.

Această politică de confidențialitate explică ce date cu caracter personal prelucrăm, de ce le prelucrăm, cui le putem divulga și cât timp le păstrăm.

Această politică se aplică PollPlaz ca panel de cercetare online pe bază de invitație. Ea acoperă calitatea de membru al panelului, sondajele online, invitațiile la sondaje, gestionarea eșantioanelor, controlul calității, funcționarea tehnică, administrarea recompenselor și comunicarea cu membrii panelului.

2. Date Cu Caracter Personal Pe Care Le Prelucrăm

2.1 Date Colectate Prin Site-uri Web Și Canale De Contact

Putem prelucra numele, adresa de email, organizația, conținutul mesajului și alte informații pe care le furnizați când ne contactați.

Putem prelucra și date tehnice, precum adresa IP, tipul de browser, informații despre dispozitiv, informații despre cookie-uri, jurnale și date legate de securitate create de sisteme anti-abuz sau de protecție împotriva boților.

2.2 Date Legate De Panelul PollPlaz Și Participarea La Sondaje

Pentru administrarea contului de panel, putem prelucra date de contact precum adresa de email și, unde este necesar, numărul de telefon.

Pentru verificări de vârstă, modelarea eșantioanelor și potrivirea sondajelor, putem prelucra data nașterii, vârsta sau grupa de vârstă.

Pentru modelarea eșantioanelor și relevanța sondajelor, putem prelucra date aproximative de localizare, precum țara, regiunea, orașul, municipiul, localitatea sau districtul. Acestea pot fi folosite pentru a înțelege statutul urban sau rural și pentru a construi eșantioane reprezentative.

Putem prelucra răspunsuri la sondaje, date de context, date de profil, date specifice proiectului, puncte, statutul recompensei, date de răscumpărare a cardurilor cadou și istoricul participării.

2.3 Categorii Speciale Și Subiecte Sensibile

În funcție de scopul unui sondaj, putem prelucra informații despre atitudini sociale sau alte subiecte sensibile. Sondajele pot întreba despre sănătate, opinii politice, origine etnică, probleme publice sau alte domenii care necesită atenție suplimentară.

Colectăm astfel de informații numai în măsura necesară pentru scopul sondajului. De regulă, separăm datele de identificare de răspunsurile la sondaj în timpul analizei.

Participarea la sondaje este voluntară. Un membru al panelului poate alege să nu răspundă la un sondaj sau să nu răspundă la o anumită întrebare.

2.4 Date Privind Adresa

În mod normal, nu solicităm membrilor panelului o adresă exactă de domiciliu în timpul sondajelor online obișnuite.

În cazuri excepționale, putem prelucra date exacte privind adresa dacă acest lucru rezultă din metoda sondajului, îndeplinirea recompensei, prevenirea fraudei sau o sursă legală a eșantionului. De exemplu, acest lucru poate fi necesar pentru invitații poștale, muncă de teren față în față sau logistică specifică proiectului.

3. Cum Colectăm Date

Colectăm date direct de la dumneavoastră când vă înscrieți în panel, completați formulare, răspundeți la sondaje, răscumpărați puncte sau comunicați cu noi.

Colectăm date automat prin site-uri web, cookie-uri, jurnale, sisteme de securitate și sisteme de sondaje.

Putem primi date de la clienți sau parteneri când aceștia furnizează un eșantion legal, materiale de proiect sau informații despre statutul sondajului.

Putem primi date și de la persoane împuternicite și furnizori de servicii tehnice implicați în operarea PollPlaz.

3.1 Cum Ajungem La Respondenți

Pentru a ajunge la participanții la sondaje, putem folosi surse de contact și metode de recrutare diferite. Acestea nu sunt fixe sau identice pentru fiecare sondaj. Ele depind de scopul sondajului, grupul țintă, metodă, brief-ul clientului, temeiul juridic, canalul de contact și necesitatea de a crea un eșantion adecvat și justificat.

Datele de contact sau datele sursă care duc la o încercare de contact pot proveni din surse furnizate de client, surse publice, surse anterior disponibile public, registre sau seturi de date folosite legal ori surse care permit formarea, verificarea, îmbogățirea sau validarea unor posibile contacte.

În unele cazuri, un posibil contact nu este luat dintr-o singură listă gata făcută. El poate fi format prin generare statistică, combinatorie, bazată pe modele, aleatorie sau sintetică, inclusiv la nivel de contact telefonic sau email.

Când sunt folosite aceste metode, o parte a prelucrării poate fi automatizată. Aceasta înseamnă că putem folosi algoritmi, instrumente software, metode de căutare, filtre tehnice, metode statistice și tehnologii de inteligență artificială sau modele lingvistice mari pentru a forma, identifica, evalua, verifica, curăța, îmbogăți sau valida contacte. Metoda exactă depinde de natura sondajului și de ceea ce este adecvat pentru eșantion sau încercarea de contact.

Aceasta înseamnă că respectivele contacte nu provin întotdeauna dintr-o bază de date centrală permanentă sau dintr-un singur registru. Sondaje diferite pot folosi baze de contact, metode de creare a contactelor, logică de validare a contactelor și canale diferite.

3.2 Încercări De Contact, Refuzuri Și Liste De Excludere

Datele de contact pot fi folosite pentru a face o încercare de contact, a construi un eșantion, a alege un canal de sondaj, a verifica informațiile de contact și a ne asigura că procesul de sondaj este gestionabil metodologic și operațional.

Folosirea datelor de contact pentru o încercare de contact sau pentru un proces de eșantionare nu înseamnă prin ea însăși că o persoană s-a alăturat panelului sau că datele sale rămân în utilizare activă permanentă.

Dacă o persoană refuză să participe la un anumit sondaj, în general tratăm acest lucru ca un refuz pentru acel sondaj și nu o contactăm din nou pentru același sondaj.

În funcție de eșantion, tipul sondajului și sursa de contact, aceeași persoană poate apărea ulterior în eșantionul unui alt sondaj și poate fi contactată într-un context diferit.

Dacă o persoană cere să nu mai fie contactată, putem păstra o înregistrare de excludere sau o înregistrare de necontactare într-o listă separată de excludere. Scopul acestei înregistrări nu este marketingul suplimentar sau folosirea pentru sondaje, ci opusul: să respectăm cererea persoanei și să evităm folosirea aceluiași contact pentru invitații viitoare.

Putem păstra înregistrările de excludere și de refuz permanent pe termen lung sau pe durată nedeterminată pentru a respecta cererea clară a persoanei de a nu mai fi contactată.

4. De Ce Folosim Date

Folosim date cu caracter personal pentru a opera site-uri web, a răspunde la solicitări și a gestiona comunicarea.

Folosim date pentru a crea și gestiona conturi de panel, a trimite invitații la sondaje prin email sau telefon, a potrivi membrii cu sondaje și a afișa informații relevante despre sondaje.

Folosim date pentru a pregăti sondaje, a construi eșantioane, a desfășura sondaje, a verifica calitatea și a preveni răspunsurile duplicate, spamul automatizat, frauda, abuzul sau alte utilizări necorespunzătoare.

Folosim răspunsurile la sondaje pentru a analiza rezultatele și a pregăti rezultate de cercetare anonimizate, pseudonimizate, agregate sau pregătite în alt mod.

Folosim date pentru a gestiona puncte, recompense, carduri cadou, contabilitate și alte obligații legale.

Folosim date pentru a menține serviciile sigure, fiabile și susținute tehnic.

Putem folosi date pentru a dezvolta servicii, a automatiza munca, a prelucra text introdus și a îmbunătăți fluxuri de lucru, inclusiv prin servicii AI, unde este adecvat.

5. Temeiuri Juridice Pentru Prelucrare

În funcție de situație, prelucrăm date pe baza consimțământului, executării unui contract, interesului legitim sau unei obligații legale.

Pentru sondaje, temeiul juridic poate depinde de sondajul specific, client, scopul sondajului și categoriile de date.

Dacă un anumit sondaj sau transfer de date necesită consimțământ separat clar, îl solicităm în procesul relevant.

6. Cui Divulgăm Date

Folosim persoane împuternicite și parteneri tehnici pentru a furniza serviciile PollPlaz. Aceștia pot susține găzduirea, canalele de comunicare, stocarea, securitatea, analitica, tehnologia panelului, sistemele de sondaje, îndeplinirea recompenselor, instrumentele de flux de lucru și alte operațiuni tehnice.

O listă mai largă de persoane împuternicite și familii de furnizori de servicii este disponibilă pe pagina persoanelor împuternicite și a furnizorilor de servicii.

6.1 Date De Contact Și Date Sursă Furnizate De Client

Dacă un client furnizează date de contact, date de eșantion sau alte date sursă pentru un sondaj, clientul este responsabil pentru folosirea inițială și transferul acelor date către noi.

În astfel de cazuri, în general prelucrăm acele date ca persoană împuternicită în numele clientului și cu bună-credință, pe baza presupunerii că clientul are temeiul juridic necesar pentru folosirea datelor și pentru a ne instrui să le prelucrăm.

Folosim datele furnizate sau mediate de client numai pentru a desfășura sondajul, încercarea de contact, procesul de eșantionare, munca de teren sau etapa de lucru conexă agreată, în măsura necesară pentru acel proiect.

În general, nu avem o capacitate practică independentă sau o obligație de a revizui în substanță legalitatea fiecărei surse de date a clientului după fapt. Ne bazăm pe rolul și confirmările clientului în această privință.

6.2 Rezultate Furnizate Clienților

Ca regulă generală, clienții primesc rezultate agregate, statistice, anonimizate sau pregătite în alt mod, a căror utilizare normală nu necesită identificarea directă a unui respondent.

Datele identificabile ale respondenților nu sunt furnizate unui client fără consimțământul clar și specific al respondentului pentru acel transfer sau fără un alt temei juridic valid.

6.3 Furnizori De Servicii Tehnice

Folosim furnizori de servicii tehnice și persoane împuternicite care ajută la găzduire, comunicare, stocarea datelor, securitate, analitică, fluxuri de lucru și livrare tehnică.

Acești furnizori pot prelucra date cu caracter personal numai în măsura necesară pentru a ne furniza serviciile lor și conform instrucțiunilor agreate.

6.4 Autorități Și Cerințe Legale

Putem divulga date autorităților competente sau în alt mod atunci când acest lucru este necesar pentru a respecta legea, a proteja drepturi sau a soluționa litigii.

7. Prelucrarea Internațională A Datelor

Datele sunt prelucrate în principal în Spațiul Economic European.

Unii furnizori de servicii pot prelucra date în afara Spațiului Economic European sau pot folosi resurse de grup ori contractuale în afara Spațiului Economic European.

În astfel de cazuri, ne bazăm pe angajamentele furnizorului privind conformitatea cu GDPR și pe garanții adecvate, precum garanții contractuale, garanții tehnice, restricții de acces și alte măsuri organizaționale potrivite.

8. Păstrarea Datelor

8.1 Solicitări De Contact

Solicitările trimise prin canale de contact sunt redirecționate către sistemele noastre de email sau suport. Le păstrăm atât timp cât sunt necesare operațional sau până când sunt șterse ca parte a gestionării normale a căsuței poștale sau a sistemului de suport.

8.2 Conturi De Panel Și Recompense

În general, păstrăm datele de bază ale contului de panel până când membrul părăsește panelul.

Datele legate de contabilitate, carduri cadou, plăți, puncte, recompense sau alte operațiuni financiare sunt păstrate pentru perioada cerută de lege.

8.3 Date De Sondaj Identificatoare

Datele cu caracter personal necesare pentru a desfășura un sondaj, a gestiona un eșantion sau a verifica calitatea sunt în general păstrate pe durata sondajului și puțin timp după acesta.

În funcție de sondaj, cerințele clientului sau nevoile de audit, putem păstra astfel de date până la 3 ani după încheierea sondajului.

8.4 Date De Sondaj Anonimizate

Când datele din chestionarul sondajului au fost anonimizate în timpul post-procesării, păstrarea acelor date anonimizate nu este legată de o perioadă fixă de păstrare a datelor cu caracter personal.

8.5 Pseudonimizare, Informații De Context Și Analiză

Datele de sondaj sunt în general prelucrate în formă pseudonimizată. Aceasta înseamnă că răspunsurile, datele de eșantion și datele de contact nu sunt în mod normal păstrate într-un singur set de date de analiză, ci sunt gestionate în sisteme, aplicații sau baze de date separate, conform nevoilor muncii de teren, controlului calității, gestionării eșantioanelor și analizei.

La începutul analizei sau în timpul post-procesării, putem îmbogăți datele de sondaj cu informații de context din setul de date al eșantionului, date sursă furnizate de client sau alte surse folosite legal. Acest lucru se face pentru ca setul de date să fie semnificativ analitic, utilizabil metodologic și suficient pentru a răspunde întrebării de cercetare.

Acest lucru nu înseamnă că setul de date de analiză este transformat într-un set de date identificat sau că răspunsurile sunt analizate împreună cu identificatori direcți.

Pentru controlul calității, audit, verificări ale muncii de teren sau asigurarea fiabilității unui sondaj, poate fi posibil în cazuri limitate să se conecteze răspunsurile și setul de date al eșantionului într-un mod controlat. Această posibilitate este limitată, bazată pe scop și temporară și este folosită numai în măsura necesară pentru livrarea sau controlul corespunzător al sondajului.

În faza de analiză și raportare, în general folosim rezultatele sondajelor în formă anonimizată, pseudonimizată sau separată de identificatori. Rezultatele furnizate clienților sunt în general agregate, anonimizate sau pregătite în alt mod astfel încât identificarea directă a unui respondent să nu fie posibilă în utilizarea normală.

Dacă datele identificabile trebuie transferate într-un caz excepțional, acest lucru se face numai pe baza unui consimțământ clar și specific pentru acel transfer sau a unui alt temei juridic valid.

9. Cookie-uri Și Tehnologii Similare

Putem folosi cookie-uri, stocare locală, pixeli de urmărire și tehnologii similare în mai multe scopuri, inclusiv:

• funcționarea tehnică a site-ului web și gestionarea sesiunii;
• securitate, prevenirea abuzului și detectarea traficului de boți;
• prevenirea răspunsurilor duplicate, utilizării necorespunzătoare a sondajelor sau trimiterilor repetate ale chestionarelor;
• reținerea preferințelor și îmbunătățirea utilizabilității;
• analitică, măsurare, înțelegerea tiparelor de utilizare și dezvoltarea serviciilor;
• măsurarea campaniilor, evaluarea conversiilor, publicitate sau retargeting, unde este aplicabil;
• activarea serviciilor încorporate, integrărilor terțe sau modulelor de conținut.

10. Minori

În unele sondaje, putem prelucra date despre minori.

Ca principiu general, tratăm respondenții cu vârsta de 15 ani și peste ca fiind capabili să decidă singuri cu privire la participarea la sondaje.

Pentru respondenții sub 15 ani, este necesar consimțământul unui reprezentant legal sau sondajul este încheiat dacă un astfel de consimțământ nu este disponibil.

Dacă un sondaj este adresat copiilor, folosim verificări și mecanisme de consimțământ adecvate conform legii aplicabile.

11. Securitate Și Confidențialitate

Folosim măsuri tehnice și organizaționale rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, distrugerii, modificării, scurgerii, pierderii accidentale sau utilizării necorespunzătoare.

Măsurile pot include restricții de acces, jurnalizare, separarea datelor în fazele de analiză, selecția furnizorilor de servicii, filtre de securitate, copii de rezervă și alte măsuri de fiabilitate.

Deși luăm măsuri rezonabile pentru a proteja datele, niciun mediu tehnic nu poate fi complet lipsit de riscuri.

12. Contact

Dacă aveți întrebări despre prelucrarea datelor cu caracter personal, vă rugăm să scrieți la privacy@srvey.eu.

Ultima actualizare: 15 January 2024