PollPlaz

Política de Privacidade

Esta política de privacidade descreve como a Srvey Group OÜ trata dados pessoais em relação ao PollPlaz, incluindo o site PollPlaz, o painel online, inquéritos, convites para inquéritos, comunicações do painel, apoio técnico, pontos, recompensas, cartões-presente, entrega de projetos e serviços digitais relacionados.

1. Informações Gerais

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Srvey Group OÜ, código de registo 16894583, morada registada Tihase tn 17a/5, Kristiine linnaosa, 13426 Tallinn, Harju maakond, Estonia.

Esta política de privacidade explica que dados pessoais tratamos, por que os tratamos, a quem os podemos divulgar e durante quanto tempo os conservamos.

Esta política aplica-se ao PollPlaz como painel de investigação online baseado em convite. Abrange a adesão ao painel, inquéritos online, convites para inquéritos, gestão de amostras, controlo de qualidade, operação técnica, administração de recompensas e comunicação com membros do painel.

2. Dados Pessoais Que Tratamos

2.1 Dados Recolhidos Através De Sites E Canais De Contacto

Podemos tratar nome, endereço de email, organização, conteúdo da mensagem e outras informações que nos forneça quando nos contacta.

Também podemos tratar dados técnicos, como endereço IP, tipo de navegador, informação do dispositivo, informação de cookies, registos e dados relacionados com segurança criados por sistemas antiabuso ou de proteção contra bots.

2.2 Dados Relacionados Com O Painel PollPlaz E A Participação Em Inquéritos

Para a gestão da conta do painel, podemos tratar dados de contacto, como endereço de email e, quando necessário, número de telefone.

Para verificações de idade, modelação de amostras e correspondência com inquéritos, podemos tratar data de nascimento, idade ou grupo etário.

Para modelação de amostras e relevância dos inquéritos, podemos tratar dados de localização aproximada, como país, região, cidade, município, localidade ou distrito. Isto pode ser usado para compreender o estatuto urbano ou rural e para criar amostras representativas.

Podemos tratar respostas a inquéritos, dados de contexto, dados de perfil, dados específicos do projeto, pontos, estado de recompensas, dados de resgate de cartões-presente e histórico de participação.

2.3 Categorias Especiais E Temas Sensíveis

Dependendo da finalidade de um inquérito, podemos tratar informação sobre atitudes sociais ou outros temas sensíveis. Os inquéritos podem perguntar sobre saúde, opiniões políticas, origem étnica, assuntos públicos ou outras áreas que exigem cuidado adicional.

Recolhemos essa informação apenas na medida necessária para a finalidade do inquérito. Como regra, separamos os dados identificativos das respostas aos inquéritos durante a análise.

A participação em inquéritos é voluntária. Um membro do painel pode optar por não responder a um inquérito ou por não responder a uma pergunta específica.

2.4 Dados De Morada

Normalmente, não pedimos aos membros do painel a morada exata da residência durante inquéritos online comuns.

Em casos excecionais, podemos tratar dados de morada exata se tal decorrer do método do inquérito, cumprimento de recompensas, prevenção de fraude ou de uma fonte de amostra lícita. Por exemplo, isto pode ser necessário para convites por correio, trabalho de campo presencial ou logística específica do projeto.

3. Como Recolhemos Dados

Recolhemos dados diretamente de si quando adere ao painel, preenche formulários, responde a inquéritos, resgata pontos ou comunica connosco.

Recolhemos dados automaticamente através de sites, cookies, registos, sistemas de segurança e sistemas de inquéritos.

Podemos receber dados de clientes ou parceiros quando estes fornecem uma amostra lícita, material do projeto ou informação sobre o estado do inquérito.

Também podemos receber dados de subcontratantes e prestadores de serviços técnicos envolvidos na operação do PollPlaz.

3.1 Como Chegamos Aos Respondentes

Para chegar a participantes de inquéritos, podemos usar diferentes fontes de contacto e métodos de recrutamento. Estes não são fixos nem idênticos para todos os inquéritos. Dependem da finalidade do inquérito, grupo-alvo, método, instruções do cliente, fundamento jurídico, canal de contacto e necessidade de criar uma amostra adequada e justificada.

Dados de contacto ou dados de origem que levem a uma tentativa de contacto podem vir de fontes fornecidas por clientes, fontes públicas, fontes anteriormente disponíveis ao público, registos ou conjuntos de dados usados licitamente, ou fontes que permitam formar, verificar, enriquecer ou validar possíveis contactos.

Em alguns casos, um possível contacto não é retirado de uma lista pronta. Pode ser formado através de geração estatística, combinatória, baseada em modelos, aleatória ou sintética, incluindo ao nível de contactos telefónicos ou de email.

Quando estes métodos são usados, parte do tratamento pode ser automatizada. Isto significa que podemos usar algoritmos, ferramentas de software, métodos de pesquisa, filtros técnicos, métodos estatísticos e tecnologias de inteligência artificial ou modelos de linguagem de grande escala para formar, identificar, avaliar, verificar, limpar, enriquecer ou validar contactos. O método exato depende da natureza do inquérito e do que for adequado para a amostra ou tentativa de contacto.

Isto significa que os contactos nem sempre vêm de uma base de dados central permanente ou de um único registo. Diferentes inquéritos podem usar diferentes bases de contacto, métodos de criação de contactos, lógica de validação de contactos e canais.

3.2 Tentativas De Contacto, Recusas E Listas De Supressão

Os dados de contacto podem ser usados para fazer uma tentativa de contacto, construir uma amostra, escolher um canal de inquérito, verificar informações de contacto e assegurar que o processo do inquérito é metodológica e operacionalmente gerível.

Usar dados de contacto para uma tentativa de contacto ou processo de amostragem não significa, por si só, que uma pessoa aderiu ao painel ou que os seus dados permanecem em uso ativo permanente.

Se uma pessoa recusar participar num inquérito específico, geralmente tratamos isso como uma recusa para esse inquérito e não a contactamos novamente para o mesmo inquérito.

Dependendo da amostra, tipo de inquérito e fonte de contacto, a mesma pessoa pode mais tarde aparecer na amostra de outro inquérito e ser contactada num contexto diferente.

Se uma pessoa pedir para não ser contactada novamente, podemos manter um registo de supressão ou registo de não contacto numa lista de supressão separada. A finalidade deste registo não é marketing adicional ou uso em inquéritos, mas o oposto: respeitar o pedido da pessoa e evitar usar o mesmo contacto para futuros convites.

Podemos manter registos de supressão e recusa permanente a longo prazo ou indefinidamente para respeitar o pedido claro da pessoa de não ser contactada novamente.

4. Por Que Usamos Dados

Usamos dados pessoais para operar sites, responder a pedidos e gerir comunicações.

Usamos dados para criar e gerir contas do painel, enviar convites para inquéritos por email ou telefone, associar membros a inquéritos e apresentar informação relevante sobre inquéritos.

Usamos dados para preparar inquéritos, construir amostras, realizar inquéritos, verificar qualidade e prevenir respostas duplicadas, spam automatizado, fraude, abuso ou outro uso indevido.

Usamos respostas a inquéritos para analisar resultados e preparar resultados de investigação anonimizados, pseudonimizados, agregados ou preparados de outra forma.

Usamos dados para gerir pontos, recompensas, cartões-presente, contabilidade e outras obrigações legais.

Usamos dados para manter os serviços seguros, fiáveis e tecnicamente apoiados.

Podemos usar dados para desenvolver serviços, automatizar trabalho, tratar entradas de texto e melhorar fluxos de trabalho, incluindo através de serviços de IA quando adequado.

5. Fundamentos Jurídicos Para O Tratamento

Dependendo da situação, tratamos dados com base no consentimento, execução de um contrato, interesse legítimo ou obrigação legal.

Para inquéritos, o fundamento jurídico pode depender do inquérito específico, cliente, finalidade do inquérito e categorias de dados.

Se um inquérito ou transferência de dados específica exigir consentimento separado e claro, pedimo-lo no processo relevante.

6. A Quem Divulgamos Dados

Usamos subcontratantes e parceiros técnicos para fornecer serviços PollPlaz. Estes podem apoiar alojamento, canais de comunicação, armazenamento, segurança, analítica, tecnologia de painel, sistemas de inquéritos, cumprimento de recompensas, ferramentas de fluxo de trabalho e outras operações técnicas.

Uma lista mais ampla de subcontratantes e famílias de prestadores de serviços está disponível na página de subcontratantes e prestadores de serviços.

6.1 Dados De Contacto E Dados De Origem Fornecidos Pelo Cliente

Se um cliente fornecer dados de contacto, dados de amostra ou outros dados de origem para um inquérito, o cliente é responsável pelo uso original e pela transferência desses dados para nós.

Nesses casos, geralmente tratamos esses dados como subcontratante em nome do cliente e de boa-fé, com base no pressuposto de que o cliente tem o fundamento jurídico necessário para usar os dados e nos instruir a tratá-los.

Usamos dados fornecidos ou mediados pelo cliente apenas para realizar o inquérito acordado, tentativa de contacto, processo de amostragem, trabalho de campo ou etapa de trabalho relacionada, na medida necessária para esse projeto.

Geralmente, não temos capacidade prática independente nem obrigação de rever em substância, após o facto, a licitude de cada fonte de dados do cliente. Nesse aspeto, confiamos no papel e nas confirmações do cliente.

6.2 Resultados Fornecidos A Clientes

Como regra geral, os clientes recebem resultados agregados, estatísticos, anonimizados ou preparados de outra forma, cujo uso normal não exige identificação direta de um respondente.

Dados identificáveis de respondentes não são fornecidos a um cliente sem o consentimento claro e específico do respondente para essa transferência ou outro fundamento jurídico válido.

6.3 Prestadores De Serviços Técnicos

Usamos prestadores de serviços técnicos e subcontratantes que ajudam com alojamento, comunicação, armazenamento de dados, segurança, analítica, fluxos de trabalho e entrega técnica.

Estes prestadores podem tratar dados pessoais apenas na medida necessária para nos prestar os seus serviços e de acordo com instruções acordadas.

6.4 Autoridades E Requisitos Legais

Podemos divulgar dados a autoridades competentes ou de outro modo quando tal for necessário para cumprir a lei, proteger direitos ou resolver litígios.

7. Tratamento Internacional De Dados

Os dados são tratados principalmente no Espaço Económico Europeu.

Alguns prestadores de serviços podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu ou usar recursos de grupo ou contratuais fora do Espaço Económico Europeu.

Nesses casos, confiamos nos compromissos de conformidade com o RGPD do prestador e em salvaguardas adequadas, como salvaguardas contratuais, salvaguardas técnicas, restrições de acesso e outras medidas organizativas adequadas.

8. Conservação De Dados

8.1 Pedidos De Contacto

Os pedidos enviados através de canais de contacto são encaminhados para os nossos sistemas de email ou apoio. Conservamo-los enquanto forem operacionalmente necessários ou até serem eliminados como parte da gestão normal da caixa de correio ou do sistema de apoio.

8.2 Contas Do Painel E Recompensas

Geralmente, conservamos os dados principais da conta do painel até o membro sair do painel.

Dados relacionados com contabilidade, cartões-presente, pagamentos, pontos, recompensas ou outras operações financeiras são conservados pelo período exigido por lei.

8.3 Dados Identificativos De Inquéritos

Dados pessoais necessários para realizar um inquérito, gerir uma amostra ou verificar qualidade são geralmente conservados durante o inquérito e por pouco tempo depois.

Dependendo do inquérito, requisitos do cliente ou necessidades de auditoria, podemos conservar esses dados por até 3 anos após o fim do inquérito.

8.4 Dados De Inquéritos Anonimizados

Quando dados de questionários de inquéritos foram anonimizados durante o pós-processamento, a conservação desses dados anonimizados não está ligada a um período fixo de conservação de dados pessoais.

8.5 Pseudonimização, Informação De Contexto E Análise

Os dados de inquéritos são geralmente tratados em forma pseudonimizada. Isto significa que respostas, dados de amostra e dados de contacto normalmente não são mantidos num único conjunto de dados de análise, mas são geridos em sistemas, aplicações ou bases de dados separados, de acordo com as necessidades de trabalho de campo, controlo de qualidade, gestão de amostras e análise.

No início da análise ou durante o pós-processamento, podemos enriquecer dados de inquéritos com informação de contexto do conjunto de dados da amostra, dados de origem fornecidos pelo cliente ou outras fontes usadas licitamente. Isto é feito para que o conjunto de dados seja analiticamente significativo, metodologicamente utilizável e suficiente para responder à pergunta de investigação.

Isto não significa que o conjunto de dados de análise seja transformado num conjunto de dados identificado ou que as respostas sejam analisadas juntamente com identificadores diretos.

Para controlo de qualidade, auditoria, verificações de trabalho de campo ou garantia da fiabilidade de um inquérito, pode ser possível, em casos limitados, ligar respostas e o conjunto de dados da amostra de forma controlada. Esta possibilidade é limitada, baseada na finalidade e temporária, e é usada apenas na medida necessária para a entrega ou controlo adequado do inquérito.

Na fase de análise e relatório, geralmente usamos resultados de inquéritos em forma anonimizada, pseudonimizada ou separada de identificadores. Os resultados fornecidos a clientes são geralmente agregados, anonimizados ou preparados de outra forma para que a identificação direta de um respondente não seja possível no uso normal.

Se dados identificáveis tiverem de ser transferidos num caso excecional, isso é feito apenas com base em consentimento claro e específico para essa transferência ou outro fundamento jurídico válido.

9. Cookies E Tecnologias Semelhantes

Podemos usar cookies, armazenamento local, píxeis de rastreamento e tecnologias semelhantes para várias finalidades, incluindo:

10. Menores

Em alguns inquéritos, podemos tratar dados sobre menores.

Como princípio geral, tratamos respondentes com 15 anos ou mais como capazes de decidir por si próprios sobre a participação em inquéritos.

Para respondentes com menos de 15 anos, é necessário consentimento de um representante legal, ou o inquérito é terminado se esse consentimento não estiver disponível.

Se um inquérito for dirigido a crianças, usamos verificações e mecanismos de consentimento adequados de acordo com a lei aplicável.

11. Segurança E Confidencialidade

Usamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, alteração, fuga, perda acidental ou uso indevido.

As medidas podem incluir restrições de acesso, registos, separação de dados durante fases de análise, seleção de prestadores de serviços, filtros de segurança, cópias de segurança e outras medidas de fiabilidade.

Embora tomemos medidas razoáveis para proteger dados, nenhum ambiente técnico pode ser completamente isento de riscos.

12. Contacto

Se tiver dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, escreva para privacy@srvey.eu.

Última atualização: 15 January 2024