Политика конфиденциальности

Настоящая политика конфиденциальности описывает, как Srvey Group OÜ обрабатывает персональные данные в связи с PollPlaz, включая сайт PollPlaz, онлайн-панель, опросы, приглашения к опросам, коммуникацию с участниками панели, техническую поддержку, баллы, вознаграждения, подарочные карты, выполнение проектов и связанные цифровые услуги.

1. Общая информация

Контролером персональных данных является Srvey Group OÜ, регистрационный код 16894583, зарегистрированный адрес Tihase tn 17a/5, Kristiine linnaosa, 13426 Tallinn, Harju maakond, Estonia.

Настоящая политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные мы обрабатываем, зачем мы их обрабатываем, кому мы можем их раскрывать и как долго мы их храним.

Настоящая политика применяется к PollPlaz как к онлайн-исследовательской панели, работающей на основе приглашений. Она охватывает членство в панели, онлайн-опросы, приглашения к опросам, управление выборкой, контроль качества, техническую работу, администрирование вознаграждений и коммуникацию с участниками панели.

2. Персональные данные, которые мы обрабатываем

2.1 Данные, собираемые через сайты и каналы связи

Мы можем обрабатывать имя, адрес электронной почты, организацию, содержание сообщения и другую информацию, которую вы предоставляете при обращении к нам.

Мы также можем обрабатывать технические данные, такие как IP-адрес, тип браузера, сведения об устройстве, сведения о cookie, журналы и данные, связанные с безопасностью, создаваемые системами защиты от злоупотреблений или ботов.

2.2 Данные, связанные с панелью PollPlaz и участием в опросах

Для управления учетной записью панели мы можем обрабатывать контактные данные, такие как адрес электронной почты и, при необходимости, номер телефона.

Для проверки возраста, моделирования выборки и подбора опросов мы можем обрабатывать дату рождения, возраст или возрастную группу.

Для моделирования выборки и релевантности опросов мы можем обрабатывать приблизительные данные о местоположении, такие как страна, регион, город, муниципалитет, населенный пункт или район. Это может использоваться для понимания городского или сельского статуса и формирования репрезентативных выборок.

Мы можем обрабатывать ответы на опросы, фоновые данные, профильные данные, данные по конкретному проекту, баллы, статус вознаграждений, данные о погашении подарочных карт и историю участия.

2.3 Специальные категории и чувствительные темы

В зависимости от цели опроса мы можем обрабатывать информацию о социальных установках или других чувствительных темах. Опросы могут включать вопросы о здоровье, политических взглядах, этническом происхождении, общественных вопросах или других областях, требующих особой осторожности.

Мы собираем такую информацию только в объеме, необходимом для цели опроса. Как правило, при анализе мы отделяем идентифицирующие данные от ответов на опросы.

Участие в опросах является добровольным. Участник панели может отказаться отвечать на опрос или на конкретный вопрос.

2.4 Адресные данные

Обычно мы не запрашиваем у участников панели точный домашний адрес при проведении обычных онлайн-опросов.

В исключительных случаях мы можем обрабатывать точные адресные данные, если это следует из метода опроса, выполнения вознаграждения, предотвращения мошенничества или законного источника выборки. Например, это может быть необходимо для почтовых приглашений, очной полевой работы или конкретной проектной логистики.

3. Как мы собираем данные

Мы собираем данные непосредственно от вас, когда вы присоединяетесь к панели, заполняете формы, отвечаете на опросы, погашаете баллы или общаетесь с нами.

Мы собираем данные автоматически через сайты, cookie, журналы, системы безопасности и системы опросов.

Мы можем получать данные от клиентов или партнеров, когда они предоставляют законную выборку, проектные материалы или информацию о статусе опроса.

Мы также можем получать данные от обработчиков и технических поставщиков услуг, участвующих в работе PollPlaz.

3.1 Как мы связываемся с респондентами

Чтобы связаться с участниками опросов, мы можем использовать разные контактные источники и методы рекрутинга. Они не являются фиксированными или одинаковыми для каждого опроса. Они зависят от цели опроса, целевой группы, метода, задания клиента, правового основания, канала связи и необходимости создать подходящую и обоснованную выборку.

Контактные данные или исходные данные, ведущие к попытке контакта, могут поступать из источников, предоставленных клиентом, публичных источников, ранее публично доступных источников, законно используемых реестров или наборов данных, либо источников, которые позволяют формировать, проверять, обогащать или подтверждать возможные контакты.

В некоторых случаях возможный контакт не берется из одного готового списка. Он может быть сформирован с помощью статистической, комбинационной, модельной, случайной или синтетической генерации, в том числе на уровне телефонного или электронного контакта.

Когда используются такие методы, часть обработки может быть автоматизированной. Это означает, что мы можем использовать алгоритмы, программные инструменты, методы поиска, технические фильтры, статистические методы и технологии искусственного интеллекта или больших языковых моделей для формирования, выявления, оценки, проверки, очистки, обогащения или подтверждения контактов. Точный метод зависит от характера опроса и того, что подходит для выборки или попытки контакта.

Это означает, что контакты не всегда поступают из одной центральной постоянной базы данных или одного отдельного реестра. В разных опросах могут использоваться разные контактные базы, методы создания контактов, логика проверки контактов и каналы.

3.2 Попытки контакта, отказы и списки исключений

Контактные данные могут использоваться для попытки контакта, формирования выборки, выбора канала опроса, проверки контактной информации и обеспечения методологической и операционной управляемости процесса опроса.

Использование контактных данных для попытки контакта или процесса выборки само по себе не означает, что лицо присоединилось к панели или что его данные остаются в активном постоянном использовании.

Если лицо отказывается участвовать в конкретном опросе, мы обычно рассматриваем это как отказ по этому опросу и не связываемся с ним повторно по тому же опросу.

В зависимости от выборки, типа опроса и источника контакта то же лицо может позднее попасть в выборку другого опроса и быть приглашено в другом контексте.

Если лицо просит больше с ним не связываться, мы можем хранить запись об исключении или запись "не контактировать" в отдельном списке исключений. Цель такой записи не дальнейший маркетинг или использование для опросов, а противоположная: уважать просьбу лица и не использовать тот же контакт для будущих приглашений.

Мы можем хранить записи об исключении и постоянном отказе долгосрочно или бессрочно с целью соблюдения четкой просьбы лица больше с ним не связываться.

4. Зачем мы используем данные

Мы используем персональные данные для работы сайтов, ответа на запросы и управления коммуникацией.

Мы используем данные для создания и управления учетными записями панели, отправки приглашений к опросам по электронной почте или телефону, подбора опросов для участников и показа релевантной информации об опросах.

Мы используем данные для подготовки опросов, формирования выборок, проведения опросов, проверки качества и предотвращения повторных ответов, автоматизированного спама, мошенничества, злоупотреблений или иного неправомерного использования.

Мы используем ответы на опросы для анализа результатов и подготовки анонимизированных, псевдонимизированных, агрегированных или иным образом подготовленных исследовательских материалов.

Мы используем данные для управления баллами, вознаграждениями, подарочными картами, бухгалтерией и другими юридическими обязанностями.

Мы используем данные для поддержания безопасности, надежности и технической поддержки услуг.

Мы можем использовать данные для развития услуг, автоматизации работы, обработки текстового ввода и улучшения рабочих процессов, в том числе с помощью AI-сервисов, когда это уместно.

5. Правовые основания обработки

В зависимости от ситуации мы обрабатываем данные на основании согласия, исполнения договора, законного интереса или юридической обязанности.

Для опросов правовое основание может зависеть от конкретного опроса, клиента, цели опроса и категорий данных.

Если конкретный опрос или передача данных требует явного отдельного согласия, мы запрашиваем его в соответствующем процессе.

6. Кому мы раскрываем данные

Мы используем обработчиков и технических партнеров для предоставления услуг PollPlaz. Они могут поддерживать хостинг, каналы коммуникации, хранение, безопасность, аналитику, технологию панели, системы опросов, выполнение вознаграждений, инструменты рабочих процессов и другие технические операции.

Более широкий список обработчиков и групп поставщиков услуг доступен на странице обработчиков и поставщиков услуг.

6.1 Контактные данные и исходные данные, предоставленные клиентом

Если клиент предоставляет контактные данные, данные выборки или другие исходные данные для опроса, клиент несет ответственность за первоначальное использование и передачу этих данных нам.

В таких случаях мы обычно обрабатываем эти данные как обработчик от имени клиента и добросовестно, исходя из предположения, что у клиента есть необходимое правовое основание для использования данных и поручения нам их обработки.

Мы используем данные, предоставленные клиентом или переданные через клиента, только для выполнения согласованного опроса, попытки контакта, процесса выборки, полевой работы или связанного этапа работы в объеме, необходимом для этого проекта.

Обычно у нас нет самостоятельной практической возможности или обязанности по существу проверять законность каждого клиентского источника данных постфактум. В этом отношении мы полагаемся на роль и подтверждения клиента.

6.2 Результаты, предоставляемые клиентам

Как правило, клиенты получают агрегированные, статистические, анонимизированные или иным образом подготовленные результаты, обычное использование которых не требует прямой идентификации респондента.

Идентифицируемые данные респондента не предоставляются клиенту без четкого, конкретного согласия респондента на такую передачу или другого действительного правового основания.

6.3 Технические поставщики услуг

Мы используем технических поставщиков услуг и обработчиков, которые помогают с хостингом, коммуникацией, хранением данных, безопасностью, аналитикой, рабочими процессами и техническим предоставлением услуг.

Эти поставщики могут обрабатывать персональные данные только в объеме, необходимом для предоставления нам своих услуг, и в соответствии с согласованными инструкциями.

6.4 Органы власти и правовые требования

Мы можем раскрывать данные компетентным органам или иным образом, когда это необходимо для соблюдения закона, защиты прав или разрешения споров.

7. Международная обработка данных

Данные обрабатываются в основном в Европейской экономической зоне.

Некоторые поставщики услуг могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны или использовать групповые либо договорные ресурсы за пределами Европейской экономической зоны.

В таких случаях мы полагаемся на обязательства поставщика по соблюдению GDPR и надлежащие гарантии, такие как договорные гарантии, технические гарантии, ограничения доступа и другие подходящие организационные меры.

8. Хранение данных

8.1 Контактные запросы

Запросы, отправленные через каналы связи, пересылаются в наши системы электронной почты или поддержки. Мы храним их до тех пор, пока они операционно необходимы, или пока они не будут удалены в рамках обычного управления почтовым ящиком или системой поддержки.

8.2 Учетные записи панели и вознаграждения

Обычно мы храним основные данные учетной записи панели до тех пор, пока участник не покинет панель.

Данные, связанные с бухгалтерией, подарочными картами, платежами, баллами, вознаграждениями или другими финансовыми операциями, хранятся в течение срока, требуемого законом.

8.3 Идентифицирующие данные опросов

Персональные данные, необходимые для проведения опроса, управления выборкой или проверки качества, обычно хранятся во время опроса и в течение короткого периода после него.

В зависимости от опроса, требований клиента или потребностей аудита мы можем хранить такие данные до 3 лет после окончания опроса.

8.4 Анонимизированные данные опросов

Когда данные анкеты опроса были анонимизированы во время постобработки, хранение таких анонимизированных данных не привязано к фиксированному сроку хранения персональных данных.

8.5 Псевдонимизация, фоновая информация и анализ

Данные опросов обычно обрабатываются в псевдонимизированной форме. Это означает, что ответы, данные выборки и контактные данные обычно не хранятся в одном едином аналитическом наборе данных, а управляются в отдельных системах, приложениях или базах данных в соответствии с потребностями полевой работы, контроля качества, управления выборкой и анализа.

В начале анализа или во время постобработки мы можем обогащать данные опроса фоновой информацией из набора данных выборки, исходных данных, предоставленных клиентом, или других законно используемых источников. Это делается для того, чтобы набор данных был аналитически значимым, методологически пригодным и достаточным для ответа на исследовательский вопрос.

Это не означает, что аналитический набор данных превращается в идентифицированный набор данных или что ответы анализируются вместе с прямыми идентификаторами.

Для контроля качества, аудита, проверок полевой работы или обеспечения надежности опроса в ограниченных случаях может быть возможно контролируемым способом связать ответы и набор данных выборки. Такая возможность ограничена, основана на цели и временна, и используется только в объеме, необходимом для надлежащего выполнения или контроля опроса.

На этапе анализа и отчетности мы обычно используем результаты опросов в анонимизированной, псевдонимизированной или отделенной от идентификаторов форме. Результаты, предоставляемые клиентам, обычно агрегированы, анонимизированы или иным образом подготовлены так, чтобы прямая идентификация респондента была невозможна при обычном использовании.

Если в исключительном случае необходимо передать идентифицируемые данные, это делается только на основании четкого, конкретного согласия на такую передачу или другого действительного правового основания.

9. Cookie и похожие технологии

Мы можем использовать cookie, локальное хранилище, пиксели отслеживания и похожие технологии для нескольких целей, включая:

• техническую работу сайта и управление сеансом;
• безопасность, предотвращение злоупотреблений и обнаружение бот-трафика;
• предотвращение повторных ответов, неправомерного использования опросов или повторной отправки анкет;
• запоминание предпочтений и улучшение удобства использования;
• аналитику, измерение, понимание моделей использования и развитие услуг;
• измерение кампаний, оценку конверсий, рекламу или ретаргетинг, где применимо;
• включение встроенных сервисов, сторонних интеграций или модулей контента.

10. Несовершеннолетние

В некоторых опросах мы можем обрабатывать данные о несовершеннолетних.

В качестве общего принципа мы считаем респондентов в возрасте 15 лет и старше способными самостоятельно принимать решение об участии в опросах.

Для респондентов младше 15 лет требуется согласие законного представителя, либо опрос прекращается, если такое согласие недоступно.

Если опрос направлен на детей, мы используем подходящие проверки и механизмы согласия в соответствии с применимым законом.

11. Безопасность и конфиденциальность

Мы используем разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, утечки, случайной потери или неправомерного использования.

Меры могут включать ограничения доступа, ведение журналов, разделение данных на этапах анализа, выбор поставщиков услуг, фильтры безопасности, резервные копии и другие меры надежности.

Хотя мы принимаем разумные меры для защиты данных, ни одна техническая среда не может быть полностью свободной от рисков.

12. Контакты

Если у вас есть вопросы об обработке персональных данных, напишите на privacy@srvey.eu.

Последнее обновление: 15 January 2024