Politique de Confidentialité
Cette politique de confidentialité décrit la manière dont Srvey Group OÜ traite les données à caractère personnel dans le cadre de PollPlaz, y compris le site web PollPlaz, le panel en ligne, les enquêtes, les invitations à des enquêtes, les communications avec le panel, le support technique, les points, les récompenses, les cartes cadeaux, la livraison des projets et les services numériques associés.
1. Informations Générales
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Srvey Group OÜ, code de registre 16894583, adresse enregistrée Tihase tn 17a/5, Kristiine linnaosa, 13426 Tallinn, Harju maakond, Estonia.
Cette politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous traitons, pourquoi nous les traitons, à qui nous pouvons les divulguer et combien de temps nous les conservons.
Cette politique s'applique à PollPlaz en tant que panel de recherche en ligne sur invitation. Elle couvre l'adhésion au panel, les enquêtes en ligne, les invitations à des enquêtes, la gestion des échantillons, le contrôle qualité, le fonctionnement technique, l'administration des récompenses et la communication avec les membres du panel.
2. Données À Caractère Personnel Que Nous Traitons
2.1 Données Collectées Par Les Sites Web Et Les Canaux De Contact
Nous pouvons traiter le nom, l'adresse e-mail, l'organisation, le contenu des messages et les autres informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez.
Nous pouvons également traiter des données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l'appareil, les informations relatives aux cookies, les journaux et les données liées à la sécurité créées par des systèmes anti-abus ou de protection contre les bots.
2.2 Données Liées Au Panel PollPlaz Et À La Participation Aux Enquêtes
Pour la gestion des comptes du panel, nous pouvons traiter des données de contact telles que l'adresse e-mail et, lorsque nécessaire, le numéro de téléphone.
Pour les vérifications d'âge, la modélisation des échantillons et la mise en correspondance avec les enquêtes, nous pouvons traiter la date de naissance, l'âge ou la tranche d'âge.
Pour la modélisation des échantillons et la pertinence des enquêtes, nous pouvons traiter des données de localisation approximative telles que le pays, la région, la ville, la municipalité, la localité ou le district. Ces données peuvent être utilisées pour comprendre le statut urbain ou rural et pour constituer des échantillons représentatifs.
Nous pouvons traiter les réponses aux enquêtes, les données contextuelles, les données de profil, les données propres à un projet, les points, le statut des récompenses, les données d'utilisation des cartes cadeaux et l'historique de participation.
2.3 Catégories Particulières Et Sujets Sensibles
Selon l'objectif d'une enquête, nous pouvons traiter des informations relatives aux attitudes sociales ou à d'autres sujets sensibles. Les enquêtes peuvent porter sur la santé, les opinions politiques, l'origine ethnique, les questions publiques ou d'autres domaines nécessitant une attention particulière.
Nous collectons ces informations uniquement dans la mesure nécessaire à l'objectif de l'enquête. En règle générale, nous séparons les données d'identification des réponses aux enquêtes pendant l'analyse.
La participation aux enquêtes est volontaire. Un membre du panel peut choisir de ne pas répondre à une enquête ou de ne pas répondre à une question précise.
2.4 Données D'adresse
Nous ne demandons normalement pas aux membres du panel leur adresse personnelle exacte lors des enquêtes en ligne ordinaires.
Dans des cas exceptionnels, nous pouvons traiter des données d'adresse exactes si cela découle de la méthode d'enquête, de l'exécution d'une récompense, de la prévention de la fraude ou d'une source d'échantillon licite. Par exemple, cela peut être nécessaire pour des invitations postales, un travail de terrain en face à face ou une logistique de projet spécifique.
3. Comment Nous Collectons Les Données
Nous collectons les données directement auprès de vous lorsque vous rejoignez le panel, remplissez des formulaires, répondez à des enquêtes, échangez des points ou communiquez avec nous.
Nous collectons automatiquement des données par l'intermédiaire des sites web, des cookies, des journaux, des systèmes de sécurité et des systèmes d'enquête.
Nous pouvons recevoir des données de clients ou de partenaires lorsqu'ils fournissent un échantillon licite, du matériel de projet ou des informations sur le statut d'une enquête.
Nous pouvons également recevoir des données de sous-traitants et de prestataires de services techniques impliqués dans l'exploitation de PollPlaz.
3.1 Comment Nous Contactons Les Répondants
Pour contacter les participants aux enquêtes, nous pouvons utiliser différentes sources de contact et méthodes de recrutement. Celles-ci ne sont pas fixes ni identiques pour chaque enquête. Elles dépendent de l'objectif de l'enquête, du groupe cible, de la méthode, du brief du client, de la base juridique, du canal de contact et de la nécessité de créer un échantillon approprié et justifié.
Les données de contact ou les données sources menant à une tentative de contact peuvent provenir de sources fournies par le client, de sources publiques, de sources précédemment accessibles au public, de registres ou jeux de données utilisés licitement, ou de sources permettant de former, vérifier, enrichir ou valider des contacts possibles.
Dans certains cas, un contact possible n'est pas extrait d'une liste prête à l'emploi. Il peut être formé par génération statistique, combinatoire, fondée sur un modèle, aléatoire ou synthétique, y compris au niveau du contact téléphonique ou e-mail.
Lorsque ces méthodes sont utilisées, une partie du traitement peut être automatisée. Cela signifie que nous pouvons utiliser des algorithmes, des outils logiciels, des méthodes de recherche, des filtres techniques, des méthodes statistiques et des technologies d'intelligence artificielle ou de grands modèles de langage pour former, identifier, évaluer, vérifier, nettoyer, enrichir ou valider des contacts. La méthode exacte dépend de la nature de l'enquête et de ce qui est approprié pour l'échantillon ou la tentative de contact.
Cela signifie que les contacts ne proviennent pas toujours d'une base de données centrale permanente ou d'un registre unique. Différentes enquêtes peuvent utiliser différentes bases de contacts, méthodes de création de contacts, logiques de validation des contacts et canaux.
3.2 Tentatives De Contact, Refus Et Listes D'exclusion
Les données de contact peuvent être utilisées pour effectuer une tentative de contact, constituer un échantillon, choisir un canal d'enquête, vérifier les informations de contact et garantir que le processus d'enquête reste gérable sur les plans méthodologique et opérationnel.
L'utilisation des données de contact pour une tentative de contact ou un processus d'échantillonnage ne signifie pas en soi qu'une personne a rejoint le panel ou que ses données restent en utilisation active permanente.
Si une personne refuse de participer à une enquête spécifique, nous traitons généralement cela comme un refus pour cette enquête et ne la recontactons pas pour la même enquête.
Selon l'échantillon, le type d'enquête et la source de contact, la même personne peut apparaître ultérieurement dans l'échantillon d'une autre enquête et être contactée dans un autre contexte.
Si une personne demande à ne plus être contactée, nous pouvons conserver un enregistrement d'exclusion ou de non-contact dans une liste d'exclusion distincte. L'objectif de cet enregistrement n'est pas une utilisation ultérieure à des fins de marketing ou d'enquête, mais l'inverse : respecter la demande de la personne et éviter d'utiliser le même contact pour de futures invitations.
Nous pouvons conserver les enregistrements d'exclusion et de refus permanent à long terme ou indéfiniment afin de respecter la demande claire de la personne de ne plus être contactée.
4. Pourquoi Nous Utilisons Les Données
Nous utilisons les données à caractère personnel pour exploiter les sites web, répondre aux demandes et gérer la communication.
Nous utilisons les données pour créer et gérer les comptes du panel, envoyer des invitations à des enquêtes par e-mail ou téléphone, associer les membres à des enquêtes et afficher des informations pertinentes sur les enquêtes.
Nous utilisons les données pour préparer les enquêtes, constituer des échantillons, réaliser des enquêtes, contrôler la qualité et prévenir les réponses en double, le spam automatisé, la fraude, les abus ou toute autre utilisation abusive.
Nous utilisons les réponses aux enquêtes pour analyser les résultats et préparer des productions de recherche anonymisées, pseudonymisées, agrégées ou autrement préparées.
Nous utilisons les données pour gérer les points, les récompenses, les cartes cadeaux, la comptabilité et les autres obligations légales.
Nous utilisons les données pour maintenir les services sûrs, fiables et techniquement pris en charge.
Nous pouvons utiliser les données pour développer les services, automatiser le travail, traiter les saisies textuelles et améliorer les flux de travail, y compris au moyen de services d'IA lorsque cela est approprié.
5. Bases Juridiques Du Traitement
Selon la situation, nous traitons les données sur la base du consentement, de l'exécution d'un contrat, de l'intérêt légitime ou d'une obligation légale.
Pour les enquêtes, la base juridique peut dépendre de l'enquête spécifique, du client, de l'objectif de l'enquête et des catégories de données.
Si une enquête spécifique ou un transfert de données nécessite un consentement clair et séparé, nous le demandons dans le processus concerné.
6. À Qui Nous Divulguons Les Données
Nous utilisons des sous-traitants et des partenaires techniques pour fournir les services PollPlaz. Ceux-ci peuvent soutenir l'hébergement, les canaux de communication, le stockage, la sécurité, l'analyse, la technologie du panel, les systèmes d'enquête, l'exécution des récompenses, les outils de flux de travail et d'autres opérations techniques.
Une liste plus large de sous-traitants et de familles de prestataires de services est disponible sur la page des sous-traitants et prestataires de services.
6.1 Données De Contact Et Données Sources Fournies Par Le Client
Si un client fournit des données de contact, des données d'échantillon ou d'autres données sources pour une enquête, le client est responsable de l'utilisation initiale et du transfert de ces données vers nous.
Dans ces cas, nous traitons généralement ces données en tant que sous-traitant pour le compte du client et de bonne foi, en partant du principe que le client dispose de la base juridique nécessaire pour utiliser les données et nous donner instruction de les traiter.
Nous utilisons les données fournies ou relayées par le client uniquement pour réaliser l'enquête convenue, la tentative de contact, le processus d'échantillonnage, le travail de terrain ou l'étape de travail liée, dans la mesure nécessaire au projet concerné.
Nous n'avons généralement pas la capacité pratique indépendante ni l'obligation d'examiner en substance, a posteriori, la licéité de chaque source de données du client. Nous nous appuyons à cet égard sur le rôle et les confirmations du client.
6.2 Résultats Fournis Aux Clients
En règle générale, les clients reçoivent des résultats agrégés, statistiques, anonymisés ou autrement préparés dont l'utilisation normale ne nécessite pas l'identification directe d'un répondant.
Les données identifiables des répondants ne sont pas fournies à un client sans le consentement clair et spécifique du répondant pour ce transfert ou une autre base juridique valable.
6.3 Prestataires De Services Techniques
Nous utilisons des prestataires de services techniques et des sous-traitants qui contribuent à l'hébergement, à la communication, au stockage des données, à la sécurité, à l'analyse, aux flux de travail et à la livraison technique.
Ces prestataires peuvent traiter des données à caractère personnel uniquement dans la mesure nécessaire pour nous fournir leurs services et conformément aux instructions convenues.
6.4 Autorités Et Exigences Légales
Nous pouvons divulguer des données aux autorités compétentes ou autrement lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi, protéger des droits ou résoudre des litiges.
7. Traitement International Des Données
Les données sont traitées principalement dans l'Espace économique européen.
Certains prestataires de services peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen ou utiliser des ressources de groupe ou contractuelles en dehors de l'Espace économique européen.
Dans ces cas, nous nous appuyons sur les engagements de conformité au RGPD du prestataire et sur des garanties appropriées, telles que des garanties contractuelles, des garanties techniques, des restrictions d'accès et d'autres mesures organisationnelles adéquates.
8. Conservation Des Données
8.1 Demandes De Contact
Les demandes envoyées par les canaux de contact sont transmises à nos systèmes d'e-mail ou de support. Nous les conservons aussi longtemps qu'elles sont nécessaires sur le plan opérationnel ou jusqu'à leur suppression dans le cadre de la gestion normale de la boîte mail ou du système de support.
8.2 Comptes Du Panel Et Récompenses
Nous conservons généralement les données principales du compte du panel jusqu'à ce que le membre quitte le panel.
Les données liées à la comptabilité, aux cartes cadeaux, aux paiements, aux points, aux récompenses ou à d'autres opérations financières sont conservées pendant la période requise par la loi.
8.3 Données D'enquête Identifiantes
Les données à caractère personnel nécessaires pour réaliser une enquête, gérer un échantillon ou contrôler la qualité sont généralement conservées pendant l'enquête et peu de temps après celle-ci.
Selon l'enquête, les exigences du client ou les besoins d'audit, nous pouvons conserver ces données jusqu'à 3 ans après la fin de l'enquête.
8.4 Données D'enquête Anonymisées
Lorsque les données du questionnaire d'enquête ont été anonymisées pendant le post-traitement, la conservation de ces données anonymisées n'est pas liée à une durée fixe de conservation des données à caractère personnel.
8.5 Pseudonymisation, Informations Contextuelles Et Analyse
Les données d'enquête sont généralement traitées sous forme pseudonymisée. Cela signifie que les réponses, les données d'échantillon et les données de contact ne sont normalement pas conservées dans un seul jeu de données d'analyse, mais sont gérées dans des systèmes, applications ou bases de données séparés selon les besoins du travail de terrain, du contrôle qualité, de la gestion des échantillons et de l'analyse.
Au début de l'analyse ou pendant le post-traitement, nous pouvons enrichir les données d'enquête avec des informations contextuelles provenant du jeu de données d'échantillon, des données sources fournies par le client ou d'autres sources utilisées licitement. Cela est fait afin que le jeu de données soit pertinent sur le plan analytique, utilisable sur le plan méthodologique et suffisant pour répondre à la question de recherche.
Cela ne signifie pas que le jeu de données d'analyse est transformé en jeu de données identifié ni que les réponses sont analysées avec des identifiants directs.
Pour le contrôle qualité, les audits, les vérifications du travail de terrain ou pour garantir la fiabilité d'une enquête, il peut être possible, dans des cas limités, de relier les réponses et le jeu de données d'échantillon de manière contrôlée. Cette possibilité est limitée, fondée sur l'objectif et temporaire, et n'est utilisée que dans la mesure nécessaire à la livraison ou au contrôle approprié de l'enquête.
Lors de la phase d'analyse et de reporting, nous utilisons généralement les résultats d'enquête sous forme anonymisée, pseudonymisée ou séparée des identifiants. Les résultats fournis aux clients sont généralement agrégés, anonymisés ou autrement préparés de sorte que l'identification directe d'un répondant ne soit pas possible dans le cadre d'une utilisation normale.
Si des données identifiables doivent être transférées dans un cas exceptionnel, cela n'est fait que sur la base d'un consentement clair et spécifique pour ce transfert ou d'une autre base juridique valable.
9. Cookies Et Technologies Similaires
Nous pouvons utiliser des cookies, le stockage local, des pixels de suivi et des technologies similaires à plusieurs fins, notamment :
- fonctionnement technique du site web et gestion des sessions ;
- sécurité, prévention des abus et détection du trafic de bots ;
- prévention des réponses en double, de l'utilisation abusive des enquêtes ou des soumissions répétées de questionnaires ;
- mémorisation des préférences et amélioration de l'utilisabilité ;
- analyse, mesure, compréhension des modes d'utilisation et développement du service ;
- mesure des campagnes, évaluation des conversions, publicité ou reciblage, le cas échéant ;
- activation de services intégrés, d'intégrations tierces ou de modules de contenu.
10. Mineurs
Dans certaines enquêtes, nous pouvons traiter des données concernant des mineurs.
En principe général, nous considérons que les répondants âgés de 15 ans et plus peuvent décider eux-mêmes de leur participation aux enquêtes.
Pour les répondants de moins de 15 ans, le consentement d'un représentant légal est requis, ou l'enquête est arrêtée si ce consentement n'est pas disponible.
Si une enquête est destinée aux enfants, nous utilisons des vérifications et mécanismes de consentement appropriés conformément au droit applicable.
11. Sécurité Et Confidentialité
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données à caractère personnel contre l'accès non autorisé, la destruction, l'altération, la fuite, la perte accidentelle ou l'utilisation abusive.
Les mesures peuvent inclure des restrictions d'accès, la journalisation, la séparation des données pendant les phases d'analyse, la sélection des prestataires de services, des filtres de sécurité, des sauvegardes et d'autres mesures de fiabilité.
Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les données, aucun environnement technique ne peut être totalement exempt de risques.
12. Contact
Si vous avez des questions sur le traitement des données à caractère personnel, veuillez écrire à privacy@srvey.eu.
Dernière mise à jour : 15 January 2024