Politika privatnosti

Ova politika privatnosti opisuje kako Srvey Group OÜ obrađuje lične podatke u vezi sa PollPlazom, uključujući PollPlaz web stranicu, online panel, ankete, pozive za ankete, komunikaciju s panelom, tehničku podršku, bodove, nagrade, poklon kartice, isporuku projekata i povezane digitalne usluge.

1. Opće informacije

Kontrolor ličnih podataka je Srvey Group OÜ, registarski kod 16894583, registrovana adresa Tihase tn 17a/5, Kristiine linnaosa, 13426 Tallinn, Harju maakond, Estonija.

Ova politika privatnosti objašnjava koje lične podatke obrađujemo, zašto ih obrađujemo, kome ih možemo otkriti i koliko dugo ih čuvamo.

Ova politika primjenjuje se na PollPlaz kao online istraživački panel zasnovan na pozivima. Obuhvata članstvo u panelu, online ankete, pozive za ankete, upravljanje uzorkom, kontrolu kvaliteta, tehnički rad, administraciju nagrada i komunikaciju s članovima panela.

2. Lični podaci koje obrađujemo

2.1 Podaci prikupljeni putem web stranica i kontakt kanala

Možemo obrađivati ime, email adresu, organizaciju, sadržaj poruke i druge informacije koje nam pružite kada nas kontaktirate.

Također možemo obrađivati tehničke podatke kao što su IP adresa, tip preglednika, informacije o uređaju, informacije o kolačićima, zapisi i podaci povezani sa sigurnošću koje stvaraju sistemi za sprečavanje zloupotrebe ili zaštitu od botova.

2.2 Podaci povezani s PollPlaz panelom i učešćem u anketama

Za upravljanje panel računom možemo obrađivati kontakt podatke kao što su email adresa i, gdje je potrebno, broj telefona.

Za provjeru dobi, modeliranje uzorka i uparivanje s anketama možemo obrađivati datum rođenja, dob ili dobnu grupu.

Za modeliranje uzorka i relevantnost anketa možemo obrađivati približne podatke o lokaciji kao što su država, regija, grad, općina, naselje ili okrug. To se može koristiti za razumijevanje urbanog ili ruralnog statusa i za izradu reprezentativnih uzoraka.

Možemo obrađivati odgovore na ankete, pozadinske podatke, profilne podatke, podatke specifične za projekat, bodove, status nagrada, podatke o iskorištavanju poklon kartica i historiju učešća.

2.3 Posebne kategorije i osjetljive teme

Ovisno o svrsi ankete, možemo obrađivati informacije o društvenim stavovima ili drugim osjetljivim temama. Ankete mogu pitati o zdravlju, političkim stavovima, etničkom porijeklu, javnim pitanjima ili drugim oblastima koje zahtijevaju dodatnu pažnju.

Takve informacije prikupljamo samo u mjeri potrebnoj za svrhu ankete. Po pravilu, tokom analize odvajamo identifikacijske podatke od odgovora na anketu.

Učešće u anketama je dobrovoljno. Član panela može odlučiti da ne odgovori na anketu ili na određeno pitanje.

2.4 Podaci o adresi

Obično ne tražimo od članova panela tačnu kućnu adresu tokom redovnih online anketa.

U izuzetnim slučajevima možemo obrađivati tačne podatke o adresi ako to proizlazi iz metode ankete, ispunjenja nagrade, sprečavanja prevare ili zakonitog izvora uzorka. Na primjer, to može biti potrebno za poštanske pozive, terenski rad licem u lice ili specifičnu projektnu logistiku.

3. Kako prikupljamo podatke

Podatke prikupljamo direktno od vas kada se pridružite panelu, popunjavate obrasce, odgovarate na ankete, iskorištavate bodove ili komunicirate s nama.

Podatke automatski prikupljamo putem web stranica, kolačića, zapisa, sigurnosnih sistema i anketnih sistema.

Možemo primiti podatke od klijenata ili partnera kada nam dostave zakonit uzorak, projektni materijal ili informacije o statusu ankete.

Također možemo primiti podatke od obrađivača i tehničkih pružalaca usluga uključenih u rad PollPlaza.

3.1 Kako dolazimo do ispitanika

Da bismo došli do učesnika anketa, možemo koristiti različite izvore kontakata i metode regrutacije. Oni nisu fiksni niti isti za svaku anketu. Zavise od svrhe ankete, ciljne grupe, metode, uputa klijenta, pravne osnove, kontakt kanala i potrebe da se stvori odgovarajući i opravdan uzorak.

Kontakt podaci ili izvorni podaci koji vode do pokušaja kontakta mogu dolaziti iz izvora koje dostavi klijent, javnih izvora, ranije javno dostupnih izvora, zakonito korištenih registara ili skupova podataka, ili izvora koji omogućavaju formiranje, provjeru, obogaćivanje ili validaciju mogućih kontakata.

U nekim slučajevima mogući kontakt se ne uzima iz jedne gotove liste. Može se formirati statističkim, kombinacionim, modelskim, nasumičnim ili sintetičkim generiranjem, uključujući na nivou telefonskog ili email kontakta.

Kada se koriste ove metode, dio obrade može biti automatizovan. To znači da možemo koristiti algoritme, softverske alate, metode pretraživanja, tehničke filtere, statističke metode i tehnologije umjetne inteligencije ili velikih jezičkih modela za formiranje, identifikaciju, procjenu, provjeru, čišćenje, obogaćivanje ili validaciju kontakata. Tačna metoda zavisi od prirode ankete i od toga šta je prikladno za uzorak ili pokušaj kontakta.

To znači da kontakti ne dolaze uvijek iz jedne centralne stalne baze podataka ili jednog registra. Različite ankete mogu koristiti različite kontakt baze, metode stvaranja kontakata, logiku validacije kontakata i kanale.

3.2 Pokušaji kontakta, odbijanja i liste za isključenje

Kontakt podaci mogu se koristiti za pokušaj kontakta, izradu uzorka, izbor anketnog kanala, provjeru kontakt informacija i osiguravanje da je anketni proces metodološki i operativno upravljiv.

Korištenje kontakt podataka za pokušaj kontakta ili proces uzorkovanja samo po sebi ne znači da se osoba pridružila panelu ili da njeni podaci ostaju u aktivnoj stalnoj upotrebi.

Ako osoba odbije učestvovati u određenoj anketi, to općenito tretiramo kao odbijanje za tu anketu i ne kontaktiramo je ponovo za istu anketu.

Ovisno o uzorku, vrsti ankete i izvoru kontakta, ista osoba se kasnije može pojaviti u uzorku druge ankete i biti kontaktirana u drugačijem kontekstu.

Ako osoba zatraži da je više ne kontaktiramo, možemo zadržati zapis o isključenju ili zapis "ne kontaktirati" u zasebnoj listi za isključenje. Svrha tog zapisa nije daljnji marketing ili korištenje za ankete, nego suprotno: poštovati zahtjev osobe i izbjeći korištenje istog kontakta za buduće pozive.

Zapise o isključenju i trajnom odbijanju možemo čuvati dugoročno ili neograničeno radi poštovanja jasnog zahtjeva osobe da je više ne kontaktiramo.

4. Zašto koristimo podatke

Lične podatke koristimo za rad web stranica, odgovaranje na zahtjeve i upravljanje komunikacijom.

Podatke koristimo za stvaranje i upravljanje panel računima, slanje poziva za ankete emailom ili telefonom, uparivanje članova s anketama i prikazivanje relevantnih informacija o anketama.

Podatke koristimo za pripremu anketa, izradu uzoraka, provođenje anketa, provjeru kvaliteta i sprečavanje duplih odgovora, automatizovanog spama, prevare, zloupotrebe ili druge nepravilne upotrebe.

Odgovore na ankete koristimo za analizu rezultata i pripremu anonimizovanih, pseudonimizovanih, agregiranih ili drugačije pripremljenih istraživačkih rezultata.

Podatke koristimo za upravljanje bodovima, nagradama, poklon karticama, računovodstvom i drugim zakonskim obavezama.

Podatke koristimo za održavanje sigurnosti, pouzdanosti i tehničke podrške usluga.

Podatke možemo koristiti za razvoj usluga, automatizaciju rada, obradu tekstualnog unosa i poboljšanje radnih tokova, uključujući putem AI usluga gdje je prikladno.

5. Pravne osnove za obradu

Ovisno o situaciji, podatke obrađujemo na osnovu pristanka, izvršenja ugovora, legitimnog interesa ili zakonske obaveze.

Za ankete pravna osnova može zavisiti od konkretne ankete, klijenta, svrhe ankete i kategorija podataka.

Ako određena anketa ili prijenos podataka zahtijeva jasan zaseban pristanak, tražimo ga u relevantnom procesu.

6. Kome otkrivamo podatke

Koristimo obrađivače i tehničke partnere za pružanje PollPlaz usluga. Oni mogu podržavati hosting, komunikacijske kanale, pohranu, sigurnost, analitiku, panel tehnologiju, anketne sisteme, ispunjenje nagrada, alate za radne tokove i druge tehničke operacije.

Širi spisak obrađivača i grupa pružalaca usluga dostupan je na stranici obrađivača i pružalaca usluga.

6.1 Kontakt podaci i izvorni podaci koje dostavlja klijent

Ako klijent dostavi kontakt podatke, podatke o uzorku ili druge izvorne podatke za anketu, klijent je odgovoran za prvobitnu upotrebu i prijenos tih podataka nama.

U takvim slučajevima te podatke općenito obrađujemo kao obrađivač u ime klijenta i u dobroj vjeri, na osnovu pretpostavke da klijent ima potrebnu pravnu osnovu za korištenje podataka i davanje uputa nama da ih obrađujemo.

Podatke koje dostavi ili posreduje klijent koristimo samo za provođenje dogovorene ankete, pokušaja kontakta, procesa uzorkovanja, terenskog rada ili povezane faze rada u mjeri potrebnoj za taj projekat.

Općenito nemamo nezavisnu praktičnu mogućnost ili obavezu da naknadno sadržajno pregledamo zakonitost svakog klijentskog izvora podataka. U tom pogledu oslanjamo se na ulogu i potvrde klijenta.

6.2 Rezultati dostavljeni klijentima

Po općem pravilu, klijenti primaju agregirane, statističke, anonimizovane ili drugačije pripremljene rezultate čija uobičajena upotreba ne zahtijeva direktnu identifikaciju ispitanika.

Identifikacijski podaci ispitanika ne dostavljaju se klijentu bez jasnog, konkretnog pristanka ispitanika za taj prijenos ili druge važeće pravne osnove.

6.3 Tehnički pružaoci usluga

Koristimo tehničke pružaoce usluga i obrađivače koji pomažu s hostingom, komunikacijom, pohranom podataka, sigurnošću, analitikom, radnim tokovima i tehničkom isporukom.

Ti pružaoci mogu obrađivati lične podatke samo u mjeri potrebnoj za pružanje svojih usluga nama i prema dogovorenim uputama.

6.4 Organi vlasti i pravni zahtjevi

Podatke možemo otkriti nadležnim organima ili na drugi način kada je to potrebno radi poštovanja zakona, zaštite prava ili rješavanja sporova.

7. Međunarodna obrada podataka

Podaci se obrađuju uglavnom u Evropskom ekonomskom prostoru.

Neki pružaoci usluga mogu obrađivati podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora ili koristiti grupne ili ugovorne resurse izvan Evropskog ekonomskog prostora.

U takvim slučajevima oslanjamo se na obaveze pružaoca u pogledu usklađenosti s GDPR-om i odgovarajuće zaštitne mjere, kao što su ugovorne zaštitne mjere, tehničke zaštitne mjere, ograničenja pristupa i druge prikladne organizacijske mjere.

8. Čuvanje podataka

8.1 Kontakt zahtjevi

Zahtjevi poslani putem kontakt kanala prosljeđuju se u naše email ili sisteme podrške. Čuvamo ih dok su operativno potrebni ili dok se ne izbrišu kao dio redovnog upravljanja poštanskim sandučićem ili sistemom podrške.

8.2 Panel računi i nagrade

Osnovne podatke panel računa općenito čuvamo dok član ne napusti panel.

Podaci povezani s računovodstvom, poklon karticama, plaćanjima, bodovima, nagradama ili drugim finansijskim operacijama čuvaju se tokom perioda koji zahtijeva zakon.

8.3 Identifikacijski anketni podaci

Lični podaci potrebni za provođenje ankete, upravljanje uzorkom ili provjeru kvaliteta općenito se čuvaju tokom ankete i kratko nakon nje.

Ovisno o anketi, zahtjevima klijenta ili potrebama revizije, takve podatke možemo čuvati do 3 godine nakon završetka ankete.

8.4 Anonimizovani anketni podaci

Kada su podaci iz anketnog upitnika anonimizovani tokom naknadne obrade, čuvanje tih anonimizovanih podataka nije vezano za fiksni period čuvanja ličnih podataka.

8.5 Pseudonimizacija, pozadinske informacije i analiza

Anketni podaci općenito se obrađuju u pseudonimizovanom obliku. To znači da se odgovori, podaci o uzorku i kontakt podaci obično ne čuvaju u jednom jedinstvenom analitičkom skupu podataka, nego se njima upravlja u odvojenim sistemima, aplikacijama ili bazama podataka prema potrebama terenskog rada, kontrole kvaliteta, upravljanja uzorkom i analize.

Na početku analize ili tokom naknadne obrade možemo obogatiti anketne podatke pozadinskim informacijama iz skupa podataka o uzorku, izvornih podataka koje je dostavio klijent ili drugih zakonito korištenih izvora. To se radi kako bi skup podataka bio analitički smislen, metodološki upotrebljiv i dovoljan za odgovor na istraživačko pitanje.

To ne znači da se analitički skup podataka pretvara u identificirani skup podataka ili da se odgovori analiziraju zajedno s direktnim identifikatorima.

Za kontrolu kvaliteta, reviziju, provjere terenskog rada ili osiguravanje pouzdanosti ankete, u ograničenim slučajevima može biti moguće kontrolisano povezati odgovore i skup podataka o uzorku. Ta mogućnost je ograničena, zasnovana na svrsi i privremena, i koristi se samo u mjeri potrebnoj za pravilnu isporuku ili kontrolu ankete.

U fazi analize i izvještavanja rezultate anketa općenito koristimo u anonimizovanom, pseudonimizovanom ili od identifikatora odvojenom obliku. Rezultati dostavljeni klijentima općenito su agregirani, anonimizovani ili drugačije pripremljeni tako da direktna identifikacija ispitanika nije moguća pri uobičajenoj upotrebi.

Ako se identifikacijski podaci moraju prenijeti u izuzetnom slučaju, to se radi samo na osnovu jasnog, konkretnog pristanka za taj prijenos ili druge važeće pravne osnove.

9. Kolačići i slične tehnologije

Možemo koristiti kolačiće, lokalnu pohranu, piksele za praćenje i slične tehnologije za nekoliko svrha, uključujući:

• tehnički rad web stranice i upravljanje sesijama;
• sigurnost, sprečavanje zloupotrebe i otkrivanje bot saobraćaja;
• sprečavanje duplih odgovora, zloupotrebe anketa ili ponovljenih slanja upitnika;
• pamćenje preferencija i poboljšanje upotrebljivosti;
• analitiku, mjerenje, razumijevanje obrazaca upotrebe i razvoj usluga;
• mjerenje kampanja, procjenu konverzija, oglašavanje ili retargeting gdje je primjenjivo;
• omogućavanje ugrađenih usluga, integracija trećih strana ili sadržajnih modula.

10. Maloljetnici

U nekim anketama možemo obrađivati podatke o maloljetnicima.

Kao opći princip, ispitanike od 15 godina i starije smatramo sposobnim da sami odluče o učešću u anketi.

Za ispitanike mlađe od 15 godina potreban je pristanak zakonskog zastupnika, ili se anketa završava ako takav pristanak nije dostupan.

Ako je anketa usmjerena na djecu, koristimo prikladne provjere i mehanizme pristanka prema primjenjivom zakonu.

11. Sigurnost i povjerljivost

Koristimo razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, uništenja, izmjene, curenja, slučajnog gubitka ili zloupotrebe.

Mjere mogu uključivati ograničenja pristupa, bilježenje, odvajanje podataka tokom faza analize, izbor pružalaca usluga, sigurnosne filtere, sigurnosne kopije i druge mjere pouzdanosti.

Iako poduzimamo razumne korake za zaštitu podataka, nijedno tehničko okruženje ne može biti potpuno bez rizika.

12. Kontakt

Ako imate pitanja o obradi ličnih podataka, pišite na privacy@srvey.eu.

Zadnje ažuriranje: 15 January 2024