PollPlaz

Política de privacidad

Esta política de privacidad describe cómo Srvey Group OÜ trata datos personales en relación con PollPlaz, incluido el sitio web de PollPlaz, el panel en línea, las encuestas, las invitaciones a encuestas, la comunicación con el panel, el soporte técnico, los puntos, las recompensas, las tarjetas regalo, la entrega de proyectos y los servicios digitales relacionados.

1. Información general

El responsable del tratamiento de los datos personales es Srvey Group OÜ, código de registro 16894583, dirección registrada Tihase tn 17a/5, Kristiine linnaosa, 13426 Tallinn, Harju maakond, Estonia.

Esta política de privacidad explica qué datos personales tratamos, por qué los tratamos, a quién podemos comunicarlos y durante cuánto tiempo los conservamos.

Esta política se aplica a PollPlaz como panel de investigación en línea basado en invitaciones. Cubre la pertenencia al panel, las encuestas en línea, las invitaciones a encuestas, la gestión de muestras, el control de calidad, el funcionamiento técnico, la administración de recompensas y la comunicación con los miembros del panel.

2. Datos personales que tratamos

2.1 Datos recopilados a través de sitios web y canales de contacto

Podemos tratar el nombre, la dirección de correo electrónico, la organización, el contenido del mensaje y otra información que nos proporcione cuando se ponga en contacto con nosotros.

También podemos tratar datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, información de cookies, registros y datos relacionados con la seguridad creados por sistemas antiabuso o de protección contra bots.

2.2 Datos relacionados con el panel PollPlaz y la participación en encuestas

Para la gestión de cuentas del panel, podemos tratar datos de contacto como la dirección de correo electrónico y, cuando sea necesario, el número de teléfono.

Para comprobaciones de edad, modelización de muestras y emparejamiento con encuestas, podemos tratar la fecha de nacimiento, la edad o el grupo de edad.

Para la modelización de muestras y la relevancia de las encuestas, podemos tratar datos de ubicación aproximada como país, región, ciudad, municipio, localidad o distrito. Esto puede utilizarse para comprender la condición urbana o rural y para crear muestras representativas.

Podemos tratar respuestas a encuestas, datos de contexto, datos de perfil, datos específicos de proyectos, puntos, estado de recompensas, datos de canje de tarjetas regalo e historial de participación.

2.3 Categorías especiales y temas sensibles

Dependiendo de la finalidad de una encuesta, podemos tratar información sobre actitudes sociales u otros temas sensibles. Las encuestas pueden preguntar sobre salud, opiniones políticas, origen étnico, asuntos públicos u otras áreas que requieren especial cuidado.

Recopilamos esa información solo en la medida necesaria para la finalidad de la encuesta. Como regla general, separamos los datos identificativos de las respuestas a encuestas durante el análisis.

La participación en encuestas es voluntaria. Un miembro del panel puede elegir no responder a una encuesta o no responder a una pregunta concreta.

2.4 Datos de dirección

Normalmente no pedimos a los miembros del panel una dirección exacta de domicilio durante encuestas ordinarias en línea.

En casos excepcionales, podemos tratar datos de dirección exacta si esto se deriva del método de la encuesta, el cumplimiento de recompensas, la prevención del fraude o una fuente lícita de muestra. Por ejemplo, puede ser necesario para invitaciones postales, trabajo de campo presencial o logística específica de un proyecto.

3. Cómo recopilamos datos

Recopilamos datos directamente de usted cuando se une al panel, completa formularios, responde encuestas, canjea puntos o se comunica con nosotros.

Recopilamos datos automáticamente a través de sitios web, cookies, registros, sistemas de seguridad y sistemas de encuestas.

Podemos recibir datos de clientes o socios cuando proporcionan una muestra lícita, material de proyecto o información sobre el estado de una encuesta.

También podemos recibir datos de encargados del tratamiento y proveedores técnicos de servicios implicados en el funcionamiento de PollPlaz.

3.1 Cómo llegamos a los encuestados

Para llegar a los participantes en encuestas, podemos utilizar distintas fuentes de contacto y métodos de captación. Estos no son fijos ni idénticos para todas las encuestas. Dependen de la finalidad de la encuesta, el grupo objetivo, el método, el encargo del cliente, la base jurídica, el canal de contacto y la necesidad de crear una muestra adecuada y justificada.

Los datos de contacto o datos de origen que llevan a un intento de contacto pueden proceder de fuentes proporcionadas por el cliente, fuentes públicas, fuentes anteriormente disponibles públicamente, registros o conjuntos de datos usados lícitamente, o fuentes que permiten formar, comprobar, enriquecer o validar posibles contactos.

En algunos casos, un posible contacto no se toma de una lista ya preparada. Puede formarse mediante generación estadística, combinatoria, basada en modelos, aleatoria o sintética, incluso a nivel de contacto telefónico o de correo electrónico.

Cuando se utilizan estos métodos, parte del tratamiento puede ser automatizado. Esto significa que podemos utilizar algoritmos, herramientas de software, métodos de búsqueda, filtros técnicos, métodos estadísticos e inteligencia artificial o tecnologías de modelos lingüísticos grandes para formar, identificar, evaluar, comprobar, limpiar, enriquecer o validar contactos. El método exacto depende de la naturaleza de la encuesta y de lo que sea adecuado para la muestra o el intento de contacto.

Esto significa que los contactos no siempre proceden de una base de datos central permanente ni de un único registro. Distintas encuestas pueden utilizar distintas bases de contacto, métodos de creación de contactos, lógica de validación de contactos y canales.

3.2 Intentos de contacto, negativas y listas de supresión

Los datos de contacto pueden utilizarse para realizar un intento de contacto, crear una muestra, elegir un canal de encuesta, comprobar información de contacto y asegurar que el proceso de la encuesta sea metodológica y operativamente gestionable.

El uso de datos de contacto para un intento de contacto o proceso de muestra no significa por sí mismo que una persona se haya unido al panel ni que sus datos permanezcan en uso activo permanente.

Si una persona se niega a participar en una encuesta concreta, generalmente tratamos esto como una negativa para esa encuesta y no volvemos a contactarla para la misma encuesta.

Dependiendo de la muestra, el tipo de encuesta y la fuente de contacto, la misma persona puede aparecer más adelante en la muestra de otra encuesta y ser contactada en un contexto diferente.

Si una persona pide que no se la contacte de nuevo, podemos conservar un registro de supresión o registro de no contacto en una lista de supresión separada. La finalidad de este registro no es el marketing posterior ni el uso para encuestas, sino lo contrario: respetar la solicitud de la persona y evitar usar el mismo contacto para invitaciones futuras.

Podemos conservar registros de supresión y negativas permanentes a largo plazo o indefinidamente con el fin de respetar la solicitud clara de la persona de no ser contactada de nuevo.

4. Por qué usamos datos

Usamos datos personales para operar sitios web, responder solicitudes y gestionar la comunicación.

Usamos datos para crear y gestionar cuentas del panel, enviar invitaciones a encuestas por correo electrónico o teléfono, emparejar miembros con encuestas y mostrar información relevante sobre encuestas.

Usamos datos para preparar encuestas, crear muestras, realizar encuestas, comprobar la calidad y prevenir respuestas duplicadas, spam automatizado, fraude, abuso u otro uso indebido.

Usamos respuestas a encuestas para analizar resultados y preparar resultados de investigación anonimizados, seudonimizados, agregados o preparados de otro modo.

Usamos datos para gestionar puntos, recompensas, tarjetas regalo, contabilidad y otras obligaciones legales.

Usamos datos para mantener los servicios seguros, fiables y técnicamente respaldados.

Podemos usar datos para desarrollar servicios, automatizar trabajo, procesar entradas de texto y mejorar flujos de trabajo, incluso mediante servicios de IA cuando sea adecuado.

5. Bases jurídicas para el tratamiento

Dependiendo de la situación, tratamos datos sobre la base del consentimiento, la ejecución de un contrato, el interés legítimo o una obligación legal.

Para las encuestas, la base jurídica puede depender de la encuesta específica, el cliente, la finalidad de la encuesta y las categorías de datos.

Si una encuesta específica o una transferencia de datos requiere un consentimiento claro y separado, lo solicitamos en el proceso correspondiente.

6. A quién comunicamos datos

Usamos encargados del tratamiento y socios técnicos para prestar los servicios de PollPlaz. Estos pueden apoyar el alojamiento, los canales de comunicación, el almacenamiento, la seguridad, la analítica, la tecnología del panel, los sistemas de encuestas, el cumplimiento de recompensas, las herramientas de flujo de trabajo y otras operaciones técnicas.

Hay una lista más amplia de encargados del tratamiento y familias de proveedores de servicios disponible en la página de encargados del tratamiento y proveedores de servicios.

6.1 Datos de contacto y datos de origen proporcionados por clientes

Si un cliente proporciona datos de contacto, datos de muestra u otros datos de origen para una encuesta, el cliente es responsable del uso original y de la transferencia de esos datos a nosotros.

En esos casos, generalmente tratamos esos datos como encargado del tratamiento en nombre del cliente y de buena fe, basándonos en la presunción de que el cliente tiene la base jurídica necesaria para usar los datos e indicarnos que los tratemos.

Usamos datos proporcionados o mediados por clientes solo para realizar la encuesta acordada, el intento de contacto, el proceso de muestra, el trabajo de campo o la fase de trabajo relacionada en la medida necesaria para ese proyecto.

Generalmente no tenemos una capacidad u obligación práctica independiente de revisar a fondo, después del hecho, la licitud de cada fuente de datos del cliente. En ese aspecto, nos basamos en el papel y las confirmaciones del cliente.

6.2 Resultados proporcionados a clientes

Como regla general, los clientes reciben resultados agregados, estadísticos, anonimizados o preparados de otro modo cuyo uso normal no requiere la identificación directa de un encuestado.

Los datos identificables de encuestados no se proporcionan a un cliente sin el consentimiento claro y específico del encuestado para esa transferencia u otra base jurídica válida.

6.3 Proveedores técnicos de servicios

Usamos proveedores técnicos de servicios y encargados del tratamiento que ayudan con alojamiento, comunicación, almacenamiento de datos, seguridad, analítica, flujos de trabajo y entrega técnica.

Estos proveedores pueden tratar datos personales solo en la medida necesaria para prestarnos sus servicios y de acuerdo con las instrucciones acordadas.

6.4 Autoridades y requisitos legales

Podemos comunicar datos a autoridades competentes o de otro modo cuando sea necesario para cumplir la ley, proteger derechos o resolver disputas.

7. Tratamiento internacional de datos

Los datos se tratan principalmente en el Espacio Económico Europeo.

Algunos proveedores de servicios pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar recursos del grupo o contractuales fuera del Espacio Económico Europeo.

En esos casos, nos basamos en los compromisos de cumplimiento del RGPD del proveedor y en garantías adecuadas, como garantías contractuales, garantías técnicas, restricciones de acceso y otras medidas organizativas adecuadas.

8. Conservación de datos

8.1 Solicitudes de contacto

Las solicitudes enviadas a través de canales de contacto se reenvían a nuestros sistemas de correo electrónico o soporte. Las conservamos mientras sean operativamente necesarias o hasta que se eliminen como parte de la gestión normal del buzón o del sistema de soporte.

8.2 Cuentas del panel y recompensas

Generalmente conservamos los datos básicos de la cuenta del panel hasta que el miembro abandona el panel.

Los datos relacionados con contabilidad, tarjetas regalo, pagos, puntos, recompensas u otras operaciones financieras se conservan durante el periodo exigido por la ley.

8.3 Datos identificativos de encuestas

Los datos personales necesarios para realizar una encuesta, gestionar una muestra o comprobar la calidad se conservan generalmente durante la encuesta y poco tiempo después.

Dependiendo de la encuesta, los requisitos del cliente o las necesidades de auditoría, podemos conservar esos datos hasta 3 años después del final de la encuesta.

8.4 Datos de encuestas anonimizados

Cuando los datos del cuestionario de una encuesta se han anonimizado durante el postratamiento, la conservación de esos datos anonimizados no está vinculada a un periodo fijo de conservación de datos personales.

8.5 Seudonimización, información de contexto y análisis

Los datos de encuestas se tratan generalmente en forma seudonimizada. Esto significa que las respuestas, los datos de muestra y los datos de contacto normalmente no se conservan en un único conjunto de datos de análisis, sino que se gestionan en sistemas, aplicaciones o bases de datos separados según las necesidades del trabajo de campo, el control de calidad, la gestión de muestras y el análisis.

Al inicio del análisis o durante el postratamiento, podemos enriquecer los datos de encuestas con información de contexto procedente del conjunto de datos de la muestra, datos de origen proporcionados por el cliente u otras fuentes usadas lícitamente. Esto se hace para que el conjunto de datos sea analíticamente significativo, metodológicamente utilizable y suficiente para responder a la pregunta de investigación.

Esto no significa que el conjunto de datos de análisis se convierta en un conjunto de datos identificado ni que las respuestas se analicen junto con identificadores directos.

Para el control de calidad, auditoría, comprobaciones del trabajo de campo o para asegurar la fiabilidad de una encuesta, en casos limitados puede ser posible conectar respuestas y el conjunto de datos de la muestra de forma controlada. Esta posibilidad es limitada, basada en la finalidad y temporal, y se utiliza solo en la medida necesaria para la entrega o control adecuados de la encuesta.

En la fase de análisis e informes, generalmente usamos resultados de encuestas en forma anonimizada, seudonimizada o separada de identificadores. Los resultados proporcionados a clientes se agregan, anonimizan o preparan de otro modo generalmente para que la identificación directa de un encuestado no sea posible en el uso normal.

Si en un caso excepcional deben transferirse datos identificables, esto se hace solo sobre la base de un consentimiento claro y específico para esa transferencia u otra base jurídica válida.

9. Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies, almacenamiento local, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para varias finalidades, incluidas:

10. Menores

En algunas encuestas, podemos tratar datos sobre menores.

Como principio general, tratamos a los encuestados de 15 años o más como capaces de decidir por sí mismos sobre la participación en encuestas.

Para encuestados menores de 15 años, se requiere el consentimiento de un representante legal, o la encuesta se finaliza si dicho consentimiento no está disponible.

Si una encuesta está dirigida a niños, usamos comprobaciones y mecanismos de consentimiento adecuados según la ley aplicable.

11. Seguridad y confidencialidad

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, destrucción, alteración, filtración, pérdida accidental o uso indebido.

Las medidas pueden incluir restricciones de acceso, registro, separación de datos durante las fases de análisis, selección de proveedores de servicios, filtros de seguridad, copias de seguridad y otras medidas de fiabilidad.

Aunque tomamos medidas razonables para proteger los datos, ningún entorno técnico puede estar completamente libre de riesgos.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre el tratamiento de datos personales, escriba a privacy@srvey.eu.

Última actualización: 15 January 2024