Politika privatnosti

Ova politika privatnosti opisuje kako Srvey Group OÜ obrađuje podatke o ličnosti u vezi sa PollPlaz-om, uključujući PollPlaz veb-sajt, onlajn panel, ankete, pozive za ankete, komunikaciju sa panelom, tehničku podršku, poene, nagrade, poklon-kartice, isporuku projekata i povezane digitalne usluge.

1. Opšte informacije

Rukovalac podacima o ličnosti je Srvey Group OÜ, registarski kod 16894583, registrovana adresa Tihase tn 17a/5, Kristiine linnaosa, 13426 Tallinn, Harju maakond, Estonia.

Ova politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti obrađujemo, zašto ih obrađujemo, kome ih možemo otkriti i koliko dugo ih čuvamo.

Ova politika se primenjuje na PollPlaz kao onlajn istraživački panel zasnovan na pozivima. Obuhvata članstvo u panelu, onlajn ankete, pozive za ankete, upravljanje uzorkom, kontrolu kvaliteta, tehnički rad, administraciju nagrada i komunikaciju sa članovima panela.

2. Podaci o ličnosti koje obrađujemo

2.1 Podaci prikupljeni preko veb-sajtova i kontakt kanala

Možemo obrađivati ime, imejl adresu, organizaciju, sadržaj poruke i druge informacije koje nam pružite kada nas kontaktirate.

Možemo takođe obrađivati tehničke podatke kao što su IP adresa, tip pregledača, informacije o uređaju, informacije o kolačićima, logovi i bezbednosni podaci koje stvaraju sistemi za sprečavanje zloupotrebe ili zaštitu od botova.

2.2 Podaci povezani sa PollPlaz panelom i učešćem u anketama

Za upravljanje nalogom u panelu možemo obrađivati kontakt podatke kao što su imejl adresa i, kada je potrebno, broj telefona.

Za proveru uzrasta, modelovanje uzorka i uparivanje sa anketama možemo obrađivati datum rođenja, uzrast ili starosnu grupu.

Za modelovanje uzorka i relevantnost anketa možemo obrađivati približne podatke o lokaciji, kao što su država, region, grad, opština, naselje ili okrug. Ovo se može koristiti za razumevanje urbanog ili ruralnog statusa i za izradu reprezentativnih uzoraka.

Možemo obrađivati odgovore u anketama, pozadinske podatke, profilne podatke, podatke specifične za projekat, poene, status nagrada, podatke o iskorišćavanju poklon-kartica i istoriju učešća.

2.3 Posebne kategorije i osetljive teme

U zavisnosti od svrhe ankete, možemo obrađivati informacije o društvenim stavovima ili drugim osetljivim temama. Ankete mogu postavljati pitanja o zdravlju, političkim stavovima, etničkom poreklu, javnim pitanjima ili drugim oblastima koje zahtevaju dodatnu pažnju.

Takve informacije prikupljamo samo u meri potrebnoj za svrhu ankete. Po pravilu, tokom analize odvajamo identifikacione podatke od odgovora u anketi.

Učešće u anketama je dobrovoljno. Član panela može odlučiti da ne odgovori na anketu ili da ne odgovori na određeno pitanje.

2.4 Podaci o adresi

Tokom običnih onlajn anketa obično ne tražimo od članova panela tačnu kućnu adresu.

U izuzetnim slučajevima možemo obrađivati tačne podatke o adresi ako to proizlazi iz metode ankete, ispunjenja nagrade, sprečavanja prevara ili zakonitog izvora uzorka. Na primer, to može biti potrebno za poštanske pozive, terenski rad licem u lice ili specifičnu projektnu logistiku.

3. Kako prikupljamo podatke

Podatke prikupljamo direktno od vas kada se pridružite panelu, popunjavate obrasce, odgovarate na ankete, iskorišćavate poene ili komunicirate sa nama.

Podatke prikupljamo automatski preko veb-sajtova, kolačića, logova, bezbednosnih sistema i sistema za ankete.

Podatke možemo primiti od klijenata ili partnera kada nam pruže zakonit uzorak, projektni materijal ili informacije o statusu ankete.

Podatke možemo takođe primiti od obrađivača i tehničkih pružalaca usluga uključenih u rad PollPlaz-a.

3.1 Kako dolazimo do ispitanika

Da bismo došli do učesnika u anketama, možemo koristiti različite izvore kontakata i metode regrutacije. Oni nisu fiksni niti identični za svaku anketu. Zavise od svrhe ankete, ciljne grupe, metode, zahteva klijenta, pravnog osnova, kontakt kanala i potrebe da se napravi odgovarajući i opravdan uzorak.

Kontakt podaci ili izvorni podaci koji vode do pokušaja kontakta mogu poticati iz izvora koje pruži klijent, javnih izvora, ranije javno dostupnih izvora, zakonito korišćenih registara ili skupova podataka, ili izvora koji omogućavaju da se mogući kontakti formiraju, provere, obogate ili validiraju.

U nekim slučajevima mogući kontakt se ne uzima iz jedne gotove liste. Može se formirati statističkim, kombinacionim, modelskim, nasumičnim ili sintetičkim generisanjem, uključujući na nivou telefonskog ili imejl kontakta.

Kada se ove metode koriste, deo obrade može biti automatizovan. To znači da možemo koristiti algoritme, softverske alate, metode pretrage, tehničke filtere, statističke metode i tehnologije veštačke inteligencije ili velikih jezičkih modela radi formiranja, identifikovanja, procene, provere, čišćenja, obogaćivanja ili validacije kontakata. Tačna metoda zavisi od prirode ankete i od toga šta je odgovarajuće za uzorak ili pokušaj kontakta.

To znači da kontakti ne dolaze uvek iz jedne centralne trajne baze podataka ili jednog registra. Različite ankete mogu koristiti različite osnove kontakata, metode kreiranja kontakata, logiku validacije kontakata i kanale.

3.2 Pokušaji kontakta, odbijanja i liste izuzimanja

Kontakt podaci se mogu koristiti za pokušaj kontakta, izradu uzorka, izbor kanala ankete, proveru kontakt informacija i obezbeđivanje da je proces ankete metodološki i operativno upravljiv.

Korišćenje kontakt podataka za pokušaj kontakta ili proces uzorka samo po sebi ne znači da se osoba pridružila panelu ili da njeni podaci ostaju u aktivnoj trajnoj upotrebi.

Ako osoba odbije da učestvuje u određenoj anketi, to uglavnom tretiramo kao odbijanje za tu anketu i ne kontaktiramo je ponovo za istu anketu.

U zavisnosti od uzorka, tipa ankete i izvora kontakta, ista osoba se kasnije može pojaviti u uzorku druge ankete i biti kontaktirana u drugom kontekstu.

Ako osoba zatraži da je više ne kontaktiramo, možemo zadržati zapis o izuzimanju ili zapis o zabrani kontakta u posebnoj listi izuzimanja. Svrha tog zapisa nije dalji marketing ili korišćenje za ankete, već suprotno: da poštujemo zahtev osobe i izbegnemo korišćenje istog kontakta za buduće pozive.

Zapise o izuzimanju i trajnom odbijanju možemo čuvati dugoročno ili na neodređeno vreme radi poštovanja jasnog zahteva osobe da je više ne kontaktiramo.

4. Zašto koristimo podatke

Podatke o ličnosti koristimo za rad veb-sajtova, odgovaranje na zahteve i upravljanje komunikacijom.

Podatke koristimo za kreiranje i upravljanje nalozima u panelu, slanje poziva za ankete imejlom ili telefonom, uparivanje članova sa anketama i prikazivanje relevantnih informacija o anketama.

Podatke koristimo za pripremu anketa, izradu uzoraka, sprovođenje anketa, proveru kvaliteta i sprečavanje duplih odgovora, automatizovanog spama, prevara, zloupotrebe ili druge nepropisne upotrebe.

Odgovore u anketama koristimo za analizu rezultata i pripremu anonimizovanih, pseudonimizovanih, agregiranih ili drugačije pripremljenih istraživačkih rezultata.

Podatke koristimo za upravljanje poenima, nagradama, poklon-karticama, računovodstvom i drugim zakonskim obavezama.

Podatke koristimo da bi usluge bile bezbedne, pouzdane i tehnički podržane.

Podatke možemo koristiti za razvoj usluga, automatizaciju rada, obradu tekstualnog unosa i poboljšanje radnih tokova, uključujući preko AI usluga kada je to odgovarajuće.

5. Pravni osnovi za obradu

U zavisnosti od situacije, podatke obrađujemo na osnovu saglasnosti, izvršenja ugovora, legitimnog interesa ili zakonske obaveze.

Za ankete, pravni osnov može zavisiti od konkretne ankete, klijenta, svrhe ankete i kategorija podataka.

Ako određena anketa ili prenos podataka zahteva jasnu posebnu saglasnost, tražimo je u odgovarajućem procesu.

6. Kome otkrivamo podatke

Koristimo obrađivače i tehničke partnere za pružanje PollPlaz usluga. Oni mogu podržavati hosting, komunikacione kanale, skladištenje, bezbednost, analitiku, tehnologiju panela, sisteme za ankete, ispunjenje nagrada, alate za radne tokove i druge tehničke operacije.

Širi spisak obrađivača i grupa pružalaca usluga dostupan je na stranici obrađivača i pružalaca usluga.

6.1 Kontakt podaci i izvorni podaci koje pruža klijent

Ako klijent pruži kontakt podatke, podatke uzorka ili druge izvorne podatke za anketu, klijent je odgovoran za prvobitno korišćenje i prenos tih podataka nama.

U takvim slučajevima te podatke uglavnom obrađujemo kao obrađivač u ime klijenta i u dobroj veri, na osnovu pretpostavke da klijent ima potreban pravni osnov za korišćenje podataka i davanje uputstava nama da ih obrađujemo.

Podatke koje pruži ili posreduje klijent koristimo samo za sprovođenje dogovorene ankete, pokušaja kontakta, procesa uzorka, terenskog rada ili povezane faze rada u meri potrebnoj za taj projekat.

Uglavnom nemamo nezavisnu praktičnu mogućnost ili obavezu da naknadno suštinski proveravamo zakonitost svakog klijentskog izvora podataka. U tom pogledu se oslanjamo na ulogu i potvrde klijenta.

6.2 Rezultati koji se pružaju klijentima

Po pravilu, klijenti dobijaju agregirane, statističke, anonimizovane ili drugačije pripremljene rezultate čija normalna upotreba ne zahteva direktnu identifikaciju ispitanika.

Identifikacioni podaci ispitanika ne pružaju se klijentu bez jasne, posebne saglasnosti ispitanika za taj prenos ili drugog važećeg pravnog osnova.

6.3 Tehnički pružaoci usluga

Koristimo tehničke pružaoce usluga i obrađivače koji pomažu sa hostingom, komunikacijom, skladištenjem podataka, bezbednošću, analitikom, radnim tokovima i tehničkom isporukom.

Ti pružaoci mogu obrađivati podatke o ličnosti samo koliko je potrebno za pružanje svojih usluga nama i prema dogovorenim uputstvima.

6.4 Organi i zakonski zahtevi

Podatke možemo otkriti nadležnim organima ili na drugi način kada je to potrebno radi poštovanja zakona, zaštite prava ili rešavanja sporova.

7. Međunarodna obrada podataka

Podaci se uglavnom obrađuju u Evropskom ekonomskom prostoru.

Neki pružaoci usluga mogu obrađivati podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora ili koristiti grupne ili ugovorne resurse izvan Evropskog ekonomskog prostora.

U takvim slučajevima oslanjamo se na obaveze pružaoca usluga u pogledu usklađenosti sa GDPR-om i odgovarajuće mere zaštite, kao što su ugovorne mere zaštite, tehničke mere zaštite, ograničenja pristupa i druge odgovarajuće organizacione mere.

8. Čuvanje podataka

8.1 Kontakt zahtevi

Zahtevi poslati preko kontakt kanala prosleđuju se u naše imejl ili sisteme podrške. Čuvamo ih dok su operativno potrebni ili dok se ne izbrišu u okviru redovnog upravljanja poštanskim sandučetom ili sistemom podrške.

8.2 Nalozi u panelu i nagrade

Osnovne podatke naloga u panelu uglavnom čuvamo dok član ne napusti panel.

Podaci povezani sa računovodstvom, poklon-karticama, plaćanjima, poenima, nagradama ili drugim finansijskim operacijama čuvaju se tokom perioda koji zahteva zakon.

8.3 Identifikacioni podaci ankete

Podaci o ličnosti potrebni za sprovođenje ankete, upravljanje uzorkom ili proveru kvaliteta uglavnom se čuvaju tokom ankete i kratko nakon nje.

U zavisnosti od ankete, zahteva klijenta ili potreba revizije, takve podatke možemo čuvati do 3 godine nakon završetka ankete.

8.4 Anonimizovani podaci ankete

Kada su podaci iz upitnika ankete anonimizovani tokom naknadne obrade, čuvanje tih anonimizovanih podataka nije vezano za fiksni period čuvanja podataka o ličnosti.

8.5 Pseudonimizacija, pozadinske informacije i analiza

Podaci ankete se uglavnom obrađuju u pseudonimizovanom obliku. To znači da se odgovori, podaci uzorka i kontakt podaci obično ne čuvaju u jednom jedinstvenom analitičkom skupu podataka, već se vode u odvojenim sistemima, aplikacijama ili bazama podataka prema potrebama terenskog rada, kontrole kvaliteta, upravljanja uzorkom i analize.

Na početku analize ili tokom naknadne obrade možemo obogatiti podatke ankete pozadinskim informacijama iz skupa podataka uzorka, izvornim podacima koje pruži klijent ili drugim zakonito korišćenim izvorima. To se radi da bi skup podataka bio analitički smislen, metodološki upotrebljiv i dovoljan za odgovor na istraživačko pitanje.

To ne znači da se analitički skup podataka pretvara u identifikovani skup podataka ili da se odgovori analiziraju zajedno sa direktnim identifikatorima.

Za kontrolu kvaliteta, reviziju, provere terenskog rada ili obezbeđivanje pouzdanosti ankete, u ograničenim slučajevima može biti moguće povezati odgovore i skup podataka uzorka na kontrolisan način. Ta mogućnost je ograničena, zasnovana na svrsi i privremena, i koristi se samo u meri potrebnoj za pravilnu isporuku ili kontrolu ankete.

U fazi analize i izveštavanja, rezultate ankete uglavnom koristimo u anonimizovanom, pseudonimizovanom ili od identifikatora odvojenom obliku. Rezultati koji se pružaju klijentima uglavnom su agregirani, anonimizovani ili drugačije pripremljeni tako da direktna identifikacija ispitanika nije moguća u normalnoj upotrebi.

Ako se identifikacioni podaci moraju preneti u izuzetnom slučaju, to se radi samo na osnovu jasne, posebne saglasnosti za taj prenos ili drugog važećeg pravnog osnova.

9. Kolačići i slične tehnologije

Možemo koristiti kolačiće, lokalno skladištenje, piksele za praćenje i slične tehnologije u više svrha, uključujući:

• tehnički rad veb-sajta i upravljanje sesijama;
• bezbednost, sprečavanje zloupotrebe i otkrivanje bot saobraćaja;
• sprečavanje duplih odgovora, zloupotrebe anketa ili ponovljenog slanja upitnika;
• pamćenje podešavanja i poboljšanje upotrebljivosti;
• analitiku, merenje, razumevanje obrazaca korišćenja i razvoj usluga;
• merenje kampanja, procenu konverzija, oglašavanje ili retargetiranje kada je primenljivo;
• omogućavanje ugrađenih usluga, integracija trećih strana ili modula sadržaja.

10. Maloletnici

U nekim anketama možemo obrađivati podatke o maloletnicima.

Kao opšti princip, ispitanike uzrasta 15 godina i starije tretiramo kao sposobne da sami odluče o učešću u anketi.

Za ispitanike mlađe od 15 godina potrebna je saglasnost zakonskog zastupnika, ili se anketa završava ako takva saglasnost nije dostupna.

Ako je anketa usmerena na decu, koristimo odgovarajuće provere i mehanizme saglasnosti prema važećem zakonu.

11. Bezbednost i poverljivost

Koristimo razumne tehničke i organizacione mere za zaštitu podataka o ličnosti od neovlašćenog pristupa, uništenja, izmene, curenja, slučajnog gubitka ili zloupotrebe.

Mere mogu uključivati ograničenja pristupa, logovanje, odvajanje podataka tokom faza analize, izbor pružalaca usluga, bezbednosne filtere, rezervne kopije i druge mere pouzdanosti.

Iako preduzimamo razumne korake za zaštitu podataka, nijedno tehničko okruženje ne može biti potpuno bez rizika.

12. Kontakt

Ako imate pitanja o obradi podataka o ličnosti, pišite na privacy@srvey.eu.

Poslednji put ažurirano: 15 January 2024