Політика конфіденційності

Ця політика конфіденційності описує, як Srvey Group OÜ обробляє персональні дані у зв'язку з PollPlaz, включно з вебсайтом PollPlaz, онлайн-панеллю, опитуваннями, запрошеннями до опитувань, комунікацією з панеллю, технічною підтримкою, балами, винагородами, подарунковими картками, виконанням проєктів та пов'язаними цифровими послугами.

1. Загальна інформація

Контролером персональних даних є Srvey Group OÜ, реєстраційний код 16894583, зареєстрована адреса Tihase tn 17a/5, Kristiine linnaosa, 13426 Tallinn, Harju maakond, Estonia.

Ця політика конфіденційності пояснює, які персональні дані ми обробляємо, чому ми їх обробляємо, кому ми можемо їх розкривати і як довго ми їх зберігаємо.

Ця політика застосовується до PollPlaz як до онлайн-дослідницької панелі на основі запрошень. Вона охоплює членство в панелі, онлайн-опитування, запрошення до опитувань, управління вибіркою, контроль якості, технічну роботу, адміністрування винагород і комунікацію з учасниками панелі.

2. Персональні дані, які ми обробляємо

2.1 Дані, зібрані через вебсайти та канали зв'язку

Ми можемо обробляти ім'я, адресу електронної пошти, організацію, зміст повідомлення та іншу інформацію, яку ви надаєте, коли звертаєтеся до нас.

Ми також можемо обробляти технічні дані, як-от IP-адресу, тип браузера, інформацію про пристрій, інформацію про cookie, журнали та дані, пов'язані з безпекою, створені системами захисту від зловживань або ботів.

2.2 Дані, пов'язані з панеллю PollPlaz та участю в опитуваннях

Для управління обліковим записом панелі ми можемо обробляти контактні дані, як-от адресу електронної пошти та, за потреби, номер телефону.

Для перевірки віку, моделювання вибірки та підбору опитувань ми можемо обробляти дату народження, вік або вікову групу.

Для моделювання вибірки та релевантності опитувань ми можемо обробляти приблизні дані про місцезнаходження, як-от країну, регіон, місто, муніципалітет, населений пункт або район. Це може використовуватися для розуміння міського або сільського статусу та створення репрезентативних вибірок.

Ми можемо обробляти відповіді на опитування, фонові дані, профільні дані, дані конкретного проєкту, бали, статус винагороди, дані погашення подарункових карток та історію участі.

2.3 Спеціальні категорії та чутливі теми

Залежно від мети опитування, ми можемо обробляти інформацію про соціальні погляди або інші чутливі теми. Опитування можуть містити питання про здоров'я, політичні погляди, етнічне походження, суспільні питання або інші сфери, що потребують додаткової обережності.

Ми збираємо таку інформацію лише в обсязі, необхідному для мети опитування. Як правило, під час аналізу ми відокремлюємо ідентифікаційні дані від відповідей на опитування.

Участь в опитуваннях є добровільною. Учасник панелі може вирішити не відповідати на опитування або не відповідати на конкретне питання.

2.4 Адресні дані

Зазвичай ми не просимо учасників панелі надавати точну домашню адресу під час звичайних онлайн-опитувань.

У виняткових випадках ми можемо обробляти точні адресні дані, якщо це випливає з методу опитування, виконання винагороди, запобігання шахрайству або законного джерела вибірки. Наприклад, це може бути потрібно для поштових запрошень, особистої польової роботи або конкретної проєктної логістики.

3. Як ми збираємо дані

Ми збираємо дані безпосередньо від вас, коли ви приєднуєтеся до панелі, заповнюєте форми, відповідаєте на опитування, погашаєте бали або спілкуєтеся з нами.

Ми збираємо дані автоматично через вебсайти, cookies, журнали, системи безпеки та системи опитувань.

Ми можемо отримувати дані від клієнтів або партнерів, коли вони надають законну вибірку, проєктні матеріали або інформацію про статус опитування.

Ми також можемо отримувати дані від обробників і технічних постачальників послуг, залучених до роботи PollPlaz.

3.1 Як ми зв'язуємося з респондентами

Щоб зв'язатися з учасниками опитувань, ми можемо використовувати різні джерела контактів і методи рекрутингу. Вони не є фіксованими або однаковими для кожного опитування. Вони залежать від мети опитування, цільової групи, методу, брифу клієнта, правової підстави, каналу зв'язку та потреби створити відповідну й обґрунтовану вибірку.

Контактні дані або вихідні дані, що ведуть до спроби контакту, можуть походити з джерел, наданих клієнтом, публічних джерел, раніше публічно доступних джерел, законно використаних реєстрів або наборів даних чи джерел, які дають змогу формувати, перевіряти, збагачувати або підтверджувати можливі контакти.

У деяких випадках можливий контакт не береться з одного готового списку. Він може формуватися за допомогою статистичної, комбінаторної, модельної, випадкової або синтетичної генерації, зокрема на рівні телефонного або email-контакту.

Коли використовуються такі методи, частина обробки може бути автоматизованою. Це означає, що ми можемо використовувати алгоритми, програмні інструменти, методи пошуку, технічні фільтри, статистичні методи та технології штучного інтелекту або великих мовних моделей для формування, ідентифікації, оцінювання, перевірки, очищення, збагачення або підтвердження контактів. Точний метод залежить від характеру опитування та того, що є доречним для вибірки або спроби контакту.

Це означає, що контакти не завжди походять з однієї центральної постійної бази даних або одного єдиного реєстру. Різні опитування можуть використовувати різні контактні бази, методи створення контактів, логіку перевірки контактів і канали.

3.2 Спроби контакту, відмови та списки виключення

Контактні дані можуть використовуватися для здійснення спроби контакту, побудови вибірки, вибору каналу опитування, перевірки контактної інформації та забезпечення методологічної й операційної керованості процесу опитування.

Використання контактних даних для спроби контакту або процесу вибірки саме по собі не означає, що особа приєдналася до панелі або що її дані залишаються в активному постійному використанні.

Якщо особа відмовляється брати участь у конкретному опитуванні, ми зазвичай розглядаємо це як відмову щодо цього опитування і не зв'язуємося з нею повторно щодо того самого опитування.

Залежно від вибірки, типу опитування та джерела контактів, та сама особа може пізніше з'явитися у вибірці іншого опитування і бути контактована в іншому контексті.

Якщо особа просить більше з нею не зв'язуватися, ми можемо зберігати запис про виключення або запис "не контактувати" в окремому списку виключення. Мета цього запису не подальший маркетинг чи використання для опитувань, а протилежне: поважати запит особи та уникати використання того самого контакту для майбутніх запрошень.

Ми можемо зберігати записи про виключення та постійні відмови довгостроково або безстроково з метою дотримання чіткого запиту особи не зв'язуватися з нею знову.

4. Чому ми використовуємо дані

Ми використовуємо персональні дані для роботи вебсайтів, відповіді на запити та управління комунікацією.

Ми використовуємо дані для створення та управління обліковими записами панелі, надсилання запрошень до опитувань електронною поштою або телефоном, підбору учасників до опитувань і показу релевантної інформації про опитування.

Ми використовуємо дані для підготовки опитувань, побудови вибірок, проведення опитувань, перевірки якості та запобігання дублюванню відповідей, автоматизованому спаму, шахрайству, зловживанням або іншому неналежному використанню.

Ми використовуємо відповіді на опитування для аналізу результатів і підготовки анонімізованих, псевдонімізованих, агрегованих або іншим чином підготовлених дослідницьких результатів.

Ми використовуємо дані для управління балами, винагородами, подарунковими картками, бухгалтерією та іншими юридичними обов'язками.

Ми використовуємо дані, щоб підтримувати послуги безпечними, надійними та технічно підтримуваними.

Ми можемо використовувати дані для розвитку послуг, автоматизації роботи, обробки текстового введення та покращення робочих процесів, зокрема через AI-сервіси, де це доречно.

5. Правові підстави для обробки

Залежно від ситуації, ми обробляємо дані на підставі згоди, виконання договору, законного інтересу або юридичного обов'язку.

Для опитувань правова підстава може залежати від конкретного опитування, клієнта, мети опитування та категорій даних.

Якщо конкретне опитування або передача даних потребує чіткої окремої згоди, ми просимо її у відповідному процесі.

6. Кому ми розкриваємо дані

Ми використовуємо обробників і технічних партнерів для надання послуг PollPlaz. Вони можуть підтримувати хостинг, канали комунікації, зберігання, безпеку, аналітику, технології панелі, системи опитувань, виконання винагород, інструменти робочих процесів та інші технічні операції.

Ширший перелік обробників і груп постачальників послуг доступний на сторінці обробників і постачальників послуг.

6.1 Контактні дані та вихідні дані, надані клієнтом

Якщо клієнт надає контактні дані, дані вибірки або інші вихідні дані для опитування, клієнт відповідає за первинне використання та передачу цих даних нам.

У таких випадках ми зазвичай обробляємо ці дані як обробник від імені клієнта та добросовісно, виходячи з припущення, що клієнт має необхідну правову підставу для використання даних і доручення нам їх обробляти.

Ми використовуємо дані, надані клієнтом або передані через клієнта, лише для виконання погодженого опитування, спроби контакту, процесу вибірки, польової роботи або пов'язаного етапу роботи в обсязі, необхідному для цього проєкту.

Ми зазвичай не маємо незалежної практичної можливості або обов'язку переглядати законність кожного джерела даних клієнта по суті постфактум. У цьому питанні ми покладаємося на роль і підтвердження клієнта.

6.2 Результати, надані клієнтам

Як загальне правило, клієнти отримують агреговані, статистичні, анонімізовані або іншим чином підготовлені результати, звичайне використання яких не потребує прямої ідентифікації респондента.

Ідентифіковані дані респондента не надаються клієнту без чіткої, конкретної згоди респондента на таку передачу або іншої чинної правової підстави.

6.3 Технічні постачальники послуг

Ми використовуємо технічних постачальників послуг і обробників, які допомагають з хостингом, комунікацією, зберіганням даних, безпекою, аналітикою, робочими процесами та технічним наданням послуг.

Ці постачальники можуть обробляти персональні дані лише в обсязі, необхідному для надання нам своїх послуг, і відповідно до погоджених інструкцій.

6.4 Органи влади та юридичні вимоги

Ми можемо розкривати дані компетентним органам або іншим чином, коли це потрібно для дотримання закону, захисту прав або вирішення спорів.

7. Міжнародна обробка даних

Дані обробляються переважно в Європейській економічній зоні.

Деякі постачальники послуг можуть обробляти дані за межами Європейської економічної зони або використовувати групові чи договірні ресурси за межами Європейської економічної зони.

У таких випадках ми покладаємося на зобов'язання постачальника щодо відповідності GDPR та належні гарантії, як-от договірні гарантії, технічні гарантії, обмеження доступу та інші відповідні організаційні заходи.

8. Зберігання даних

8.1 Контактні запити

Запити, надіслані через канали зв'язку, пересилаються до наших email- або support-систем. Ми зберігаємо їх стільки, скільки вони операційно потрібні, або доки вони не будуть видалені в межах звичайного управління поштовою скринькою чи системою підтримки.

8.2 Облікові записи панелі та винагороди

Ми зазвичай зберігаємо основні дані облікового запису панелі, доки учасник не залишить панель.

Дані, пов'язані з бухгалтерією, подарунковими картками, платежами, балами, винагородами або іншими фінансовими операціями, зберігаються протягом строку, передбаченого законом.

8.3 Ідентифікаційні дані опитувань

Персональні дані, потрібні для проведення опитування, управління вибіркою або перевірки якості, зазвичай зберігаються під час опитування та короткий час після нього.

Залежно від опитування, вимог клієнта або потреб аудиту, ми можемо зберігати такі дані до 3 років після завершення опитування.

8.4 Анонімізовані дані опитувань

Коли дані анкети опитування були анонімізовані під час постобробки, зберігання таких анонімізованих даних не прив'язане до фіксованого строку зберігання персональних даних.

8.5 Псевдонімізація, фонова інформація та аналіз

Дані опитувань зазвичай обробляються у псевдонімізованій формі. Це означає, що відповіді, дані вибірки та контактні дані зазвичай не зберігаються в одному єдиному наборі даних для аналізу, а управляються в окремих системах, застосунках або базах даних відповідно до потреб польової роботи, контролю якості, управління вибіркою та аналізу.

На початку аналізу або під час постобробки ми можемо збагачувати дані опитувань фоновою інформацією з набору даних вибірки, вихідних даних, наданих клієнтом, або інших законно використаних джерел. Це робиться для того, щоб набір даних був аналітично змістовним, методологічно придатним і достатнім для відповіді на дослідницьке питання.

Це не означає, що набір даних для аналізу перетворюється на ідентифікований набір даних або що відповіді аналізуються разом із прямими ідентифікаторами.

Для контролю якості, аудиту, перевірок польової роботи або забезпечення надійності опитування в обмежених випадках може бути можливо з'єднати відповіді та набір даних вибірки контрольованим способом. Така можливість є обмеженою, цільовою та тимчасовою і використовується лише в обсязі, необхідному для належного виконання або контролю опитування.

На етапі аналізу та звітності ми зазвичай використовуємо результати опитувань в анонімізованій, псевдонімізованій або відокремленій від ідентифікаторів формі. Результати, надані клієнтам, зазвичай є агрегованими, анонімізованими або іншим чином підготовленими так, щоб пряма ідентифікація респондента була неможливою при звичайному використанні.

Якщо в винятковому випадку необхідно передати ідентифіковані дані, це робиться лише на підставі чіткої, конкретної згоди на таку передачу або іншої чинної правової підстави.

9. Cookies та подібні технології

Ми можемо використовувати cookies, local storage, tracking pixels і подібні технології для кількох цілей, зокрема:

• технічна робота вебсайту та управління сесіями;
• безпека, запобігання зловживанням і виявлення bot-трафіку;
• запобігання дублюванню відповідей, неналежному використанню опитувань або повторному надсиланню анкет;
• запам'ятовування налаштувань і покращення зручності використання;
• аналітика, вимірювання, розуміння моделей використання та розвиток послуг;
• вимірювання кампаній, оцінка конверсій, реклама або ретаргетинг, де це застосовно;
• увімкнення вбудованих сервісів, інтеграцій третіх сторін або модулів контенту.

10. Неповнолітні

У деяких опитуваннях ми можемо обробляти дані про неповнолітніх.

Як загальний принцип, ми вважаємо респондентів віком 15 років і старше здатними самостійно вирішувати питання участі в опитуваннях.

Для респондентів молодше 15 років потрібна згода законного представника, або опитування завершується, якщо така згода недоступна.

Якщо опитування спрямоване на дітей, ми використовуємо відповідні перевірки та механізми згоди згідно із застосовним законом.

11. Безпека та конфіденційність

Ми використовуємо розумні технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, знищення, зміни, витоку, випадкової втрати або неналежного використання.

Заходи можуть включати обмеження доступу, журналювання, відокремлення даних під час етапів аналізу, вибір постачальників послуг, фільтри безпеки, резервні копії та інші заходи надійності.

Хоча ми вживаємо розумних заходів для захисту даних, жодне технічне середовище не може бути повністю безризиковим.

12. Контакт

Якщо у вас є питання щодо обробки персональних даних, напишіть на privacy@srvey.eu.

Останнє оновлення: 15 January 2024