Политика за приватност

Оваа политика за приватност опишува како Srvey Group OÜ обработува лични податоци во врска со PollPlaz, вклучувајќи ја веб-страницата PollPlaz, онлајн панелот, анкетите, поканите за анкети, комуникацијата со панелот, техничката поддршка, поените, наградите, подарочните картички, испораката на проекти и поврзаните дигитални услуги.

1. Општи информации

Контролор на личните податоци е Srvey Group OÜ, регистарски код 16894583, регистрирана адреса Tihase tn 17a/5, Kristiine linnaosa, 13426 Tallinn, Harju maakond, Estonia.

Оваа политика за приватност објаснува кои лични податоци ги обработуваме, зошто ги обработуваме, кому можеме да ги откриеме и колку долго ги чуваме.

Оваа политика се однесува на PollPlaz како онлајн истражувачки панел врз основа на покана. Таа опфаќа членство во панел, онлајн анкети, покани за анкети, управување со примероци, контрола на квалитет, техничко работење, администрирање награди и комуникација со членови на панелот.

2. Лични податоци што ги обработуваме

2.1 Податоци собрани преку веб-страници и контакт-канали

Можеме да обработуваме име, адреса на е-пошта, организација, содржина на порака и други информации што ги давате кога контактирате со нас.

Можеме да обработуваме и технички податоци како IP адреса, тип на прелистувач, информации за уредот, информации за колачиња, записи и податоци поврзани со безбедност создадени од системи против злоупотреба или за заштита од ботови.

2.2 Податоци поврзани со панелот PollPlaz и учество во анкети

За управување со панел-сметка, можеме да обработуваме контакт-податоци како адреса на е-пошта и, каде што е потребно, телефонски број.

За проверки на возраст, моделирање примероци и усогласување со анкети, можеме да обработуваме датум на раѓање, возраст или возрасна група.

За моделирање примероци и релевантност на анкети, можеме да обработуваме приближни податоци за локација како држава, регион, град, општина, населено место или округ. Ова може да се користи за разбирање на урбан или рурален статус и за создавање репрезентативни примероци.

Можеме да обработуваме одговори на анкети, позадински податоци, профилни податоци, податоци специфични за проект, поени, статус на награди, податоци за искористување подарочни картички и историја на учество.

2.3 Посебни категории и чувствителни теми

Во зависност од целта на анкетата, можеме да обработуваме информации за општествени ставови или други чувствителни теми. Анкетите може да прашуваат за здравје, политички ставови, етничко потекло, јавни прашања или други области што бараат дополнителна грижа.

Таквите информации ги собираме само до степенот потребен за целта на анкетата. Како правило, ги одвојуваме идентификациските податоци од одговорите на анкетата при анализа.

Учеството во анкети е доброволно. Член на панел може да избере да не одговори на анкета или да не одговори на конкретно прашање.

2.4 Податоци за адреса

Вообичаено не бараме од членовите на панелот точна домашна адреса при обични онлајн анкети.

Во исклучителни случаи, можеме да обработуваме точни податоци за адреса ако тоа произлегува од методот на анкетата, исполнувањето награда, спречувањето измама или законит извор на примерок. На пример, ова може да биде потребно за поштенски покани, теренска работа лице в лице или специфична проектна логистика.

3. Како собираме податоци

Податоци собираме директно од вас кога се приклучувате на панелот, пополнувате обрасци, одговарате на анкети, искористувате поени или комуницирате со нас.

Податоци собираме автоматски преку веб-страници, колачиња, записи, безбедносни системи и анкетни системи.

Можеме да добиеме податоци од клиенти или партнери кога тие обезбедуваат законит примерок, проектен материјал или информации за статус на анкета.

Можеме да добиеме податоци и од обработувачи и технички даватели на услуги вклучени во работењето на PollPlaz.

3.1 Како стигнуваме до испитаници

За да стигнеме до учесници во анкети, можеме да користиме различни извори на контакт и методи на регрутација. Тие не се фиксни или идентични за секоја анкета. Тие зависат од целта на анкетата, целната група, методот, брифот на клиентот, правната основа, контакт-каналот и потребата да се создаде соодветен и оправдан примерок.

Контакт-податоци или изворни податоци што водат до обид за контакт може да потекнуваат од извори обезбедени од клиент, јавни извори, претходно јавно достапни извори, законски користени регистри или збирки податоци, или извори што овозможуваат можни контакти да се формираат, проверат, збогатат или потврдат.

Во некои случаи, можен контакт не се зема од една готова листа. Тој може да се формира преку статистичко, комбинациско, моделско, случајно или синтетичко генерирање, вклучително и на ниво на телефонски или е-пошта контакт.

Кога се користат овие методи, дел од обработката може да биде автоматизиран. Ова значи дека можеме да користиме алгоритми, софтверски алатки, методи за пребарување, технички филтри, статистички методи и технологии на вештачка интелигенција или големи јазични модели за формирање, идентификување, оценување, проверка, чистење, збогатување или потврдување контакти. Точниот метод зависи од природата на анкетата и од тоа што е соодветно за примерокот или обидот за контакт.

Ова значи дека контактите не секогаш потекнуваат од една централна постојана база на податоци или од еден единствен регистар. Различни анкети може да користат различни основи за контакт, методи за создавање контакти, логика за потврдување контакти и канали.

3.2 Обиди за контакт, одбивања и листи за исклучување

Контакт-податоците може да се користат за обид за контакт, создавање примерок, избор на анкетен канал, проверка на контакт-информации и обезбедување дека анкетниот процес е методолошки и оперативно управлив.

Користењето контакт-податоци за обид за контакт или процес на примерок само по себе не значи дека лицето се приклучило на панелот или дека неговите податоци остануваат во активна постојана употреба.

Ако лице одбие да учествува во конкретна анкета, генерално го третираме тоа како одбивање за таа анкета и не го контактираме повторно за истата анкета.

Во зависност од примерокот, типот на анкета и изворот на контакт, истото лице може подоцна да се појави во примерок на друга анкета и да биде контактирано во различен контекст.

Ако лице побара да не биде повторно контактирано, можеме да чуваме запис за исклучување или запис за неконтактирање во посебна листа за исклучување. Целта на овој запис не е понатамошен маркетинг или користење за анкети, туку спротивното: да го почитуваме барањето на лицето и да избегнеме користење на истиот контакт за идни покани.

Можеме долгорочно или неограничено да чуваме записи за исклучување и трајно одбивање со цел да го почитуваме јасното барање на лицето да не биде повторно контактирано.

4. Зошто користиме податоци

Лични податоци користиме за да управуваме со веб-страници, да одговараме на барања и да управуваме со комуникација.

Податоци користиме за создавање и управување со панел-сметки, испраќање покани за анкети по е-пошта или телефон, усогласување членови со анкети и прикажување релевантни информации за анкети.

Податоци користиме за подготовка на анкети, создавање примероци, спроведување анкети, проверка на квалитет и спречување дупли одговори, автоматизиран спам, измама, злоупотреба или друга неправилна употреба.

Одговорите на анкети ги користиме за анализа на резултати и подготовка на анонимизирани, псевдонимизирани, агрегирани или на друг начин подготвени истражувачки резултати.

Податоци користиме за управување со поени, награди, подарочни картички, сметководство и други законски обврски.

Податоци користиме за услугите да бидат безбедни, сигурни и технички поддржани.

Можеме да користиме податоци за развој на услуги, автоматизирање работа, обработка на текстуален внес и подобрување работни текови, вклучително и преку AI услуги каде што е соодветно.

5. Правни основи за обработка

Во зависност од ситуацијата, обработуваме податоци врз основа на согласност, исполнување договор, легитимен интерес или законска обврска.

За анкети, правната основа може да зависи од конкретната анкета, клиентот, целта на анкетата и категориите податоци.

Ако конкретна анкета или пренос на податоци бара јасна посебна согласност, ја бараме во соодветниот процес.

6. Кому откриваме податоци

Користиме обработувачи и технички партнери за обезбедување услуги на PollPlaz. Тие може да поддржуваат хостирање, комуникациски канали, складирање, безбедност, аналитика, панел-технологија, анкетни системи, исполнување награди, алатки за работни текови и други технички операции.

Поширока листа на обработувачи и семејства на даватели на услуги е достапна на страницата за обработувачи и даватели на услуги.

6.1 Контакт-податоци и изворни податоци обезбедени од клиент

Ако клиент обезбеди контакт-податоци, податоци за примерок или други изворни податоци за анкета, клиентот е одговорен за првичната употреба и преносот на тие податоци до нас.

Во такви случаи, генерално ги обработуваме тие податоци како обработувач во име на клиентот и со добра волја, врз основа на претпоставката дека клиентот ја има потребната правна основа за користење на податоците и за да ни наложи да ги обработуваме.

Податоци обезбедени или посредувани од клиент користиме само за спроведување на договорената анкета, обид за контакт, процес на примерок, теренска работа или поврзана работна фаза до степенот потребен за тој проект.

Генерално немаме независна практична можност или обврска суштински да ја проверуваме законитоста на секој извор на клиентски податоци по настанот. Во тој поглед се потпираме на улогата и потврдите на клиентот.

6.2 Резултати обезбедени на клиенти

Како општо правило, клиентите добиваат агрегирани, статистички, анонимизирани или на друг начин подготвени резултати чија нормална употреба не бара директна идентификација на испитаник.

Идентификациски податоци за испитаник не се обезбедуваат на клиент без јасна, конкретна согласност на испитаникот за тој пренос или друга важечка правна основа.

6.3 Технички даватели на услуги

Користиме технички даватели на услуги и обработувачи што помагаат со хостирање, комуникација, складирање податоци, безбедност, аналитика, работни текови и техничка испорака.

Овие даватели може да обработуваат лични податоци само колку што е потребно за да ни ги обезбедат своите услуги и според договорени инструкции.

6.4 Органи и законски барања

Можеме да откриеме податоци на надлежни органи или на друг начин кога тоа е потребно за усогласување со закон, заштита на права или решавање спорови.

7. Меѓународна обработка на податоци

Податоците главно се обработуваат во Европската економска област.

Некои даватели на услуги може да обработуваат податоци надвор од Европската економска област или да користат групни или договорни ресурси надвор од Европската економска област.

Во такви случаи, се потпираме на обврските на давателот за усогласеност со GDPR и на соодветни заштитни мерки, како договорни заштити, технички заштити, ограничувања на пристап и други соодветни организациски мерки.

8. Задржување податоци

8.1 Контакт-барања

Барањата испратени преку контакт-канали се препраќаат до нашите системи за е-пошта или поддршка. Ги чуваме онолку долго колку што се оперативно потребни или додека не бидат избришани како дел од нормално управување со поштенско сандаче или систем за поддршка.

8.2 Панел-сметки и награди

Генерално ги чуваме основните податоци за панел-сметка додека членот не го напушти панелот.

Податоци поврзани со сметководство, подарочни картички, плаќања, поени, награди или други финансиски операции се чуваат во периодот што го бара законот.

8.3 Идентификациски анкетни податоци

Лични податоци потребни за спроведување анкета, управување со примерок или проверка на квалитет генерално се чуваат за време на анкетата и кратко по неа.

Во зависност од анкетата, барањата на клиентот или потребите за ревизија, можеме да ги чуваме таквите податоци до 3 години по завршувањето на анкетата.

8.4 Анонимизирани анкетни податоци

Кога податоците од анкетниот прашалник се анонимизирани при пост-обработка, задржувањето на тие анонимизирани податоци не е врзано за фиксен период на задржување лични податоци.

8.5 Псевдонимизација, позадински информации и анализа

Анкетните податоци генерално се обработуваат во псевдонимизирана форма. Ова значи дека одговорите, податоците за примерок и контакт-податоците обично не се чуваат во еден единствен аналитички сет на податоци, туку се управуваат во одделни системи, апликации или бази на податоци според потребите на теренската работа, контролата на квалитет, управувањето со примерок и анализата.

На почетокот на анализата или при пост-обработка, можеме да ги збогатиме анкетните податоци со позадински информации од сетот на податоци за примерок, изворни податоци обезбедени од клиент или други законски користени извори. Ова се прави за сетот на податоци да биде аналитички значаен, методолошки употреблив и доволен за одговор на истражувачкото прашање.

Ова не значи дека аналитичкиот сет на податоци се претвора во идентификуван сет на податоци или дека одговорите се анализираат заедно со директни идентификатори.

За контрола на квалитет, ревизија, теренски проверки или обезбедување сигурност на анкета, во ограничени случаи може да биде можно контролирано поврзување на одговорите и сетот на податоци за примерок. Оваа можност е ограничена, заснована на цел и привремена, и се користи само до степенот потребен за правилна испорака или контрола на анкета.

Во фазата на анализа и известување, генерално ги користиме резултатите од анкети во анонимизирана, псевдонимизирана или одвоена од идентификатори форма. Резултатите обезбедени на клиенти генерално се агрегирани, анонимизирани или на друг начин подготвени така што директна идентификација на испитаник не е можна при нормална употреба.

Ако идентификациски податоци мора да се пренесат во исклучителен случај, тоа се прави само врз основа на јасна, конкретна согласност за тој пренос или друга важечка правна основа.

9. Колачиња и слични технологии

Можеме да користиме колачиња, локално складирање, пиксели за следење и слични технологии за неколку цели, вклучувајќи:

• техничко работење на веб-страницата и управување со сесија;
• безбедност, спречување злоупотреба и откривање бот-сообраќај;
• спречување дупли одговори, злоупотреба на анкети или повторени поднесувања на прашалник;
• запомнување преференции и подобрување употребливост;
• аналитика, мерење, разбирање обрасци на користење и развој на услуги;
• мерење кампањи, оценување конверзии, рекламирање или ретаргетирање каде што е применливо;
• овозможување вградени услуги, интеграции од трети страни или модули за содржина.

10. Малолетници

Во некои анкети, можеме да обработуваме податоци за малолетници.

Како општ принцип, испитаниците на возраст од 15 години и повеќе ги третираме како способни сами да одлучат за учество во анкета.

За испитаници под 15 години, потребна е согласност од законски застапник, или анкетата се завршува ако таква согласност не е достапна.

Ако анкета е насочена кон деца, користиме соодветни проверки и механизми за согласност според применливото право.

11. Безбедност и доверливост

Користиме разумни технички и организациски мерки за заштита на личните податоци од неовластен пристап, уништување, измена, истекување, случајна загуба или злоупотреба.

Мерките може да вклучуваат ограничувања на пристап, водење записи, одвојување податоци за време на фазите на анализа, избор на даватели на услуги, безбедносни филтри, резервни копии и други мерки за сигурност.

Иако преземаме разумни чекори за заштита на податоците, ниедна техничка средина не може да биде целосно без ризик.

12. Контакт

Ако имате прашања за обработката на лични податоци, пишете на privacy@srvey.eu.

Последно ажурирано: 15 January 2024